Tag: employee experience

Customer Experience – co to jest?

Zarządzanie doświadczeniami klientów (Customer Experience Management – CEM) jest obecnie kolejnym obszarem, którym firmy świadomie zarządzają w celu osiągnięcia większych przychodów lub zmniejszenia kosztów funkcjonowanie organizacji. CEM ma znaczenie zarówno dla branż, które obsługują bardzo liczną rzeszę klientów (B2C), jak również dla sektorów B2B. Z uwagi na to, że usługi i produkty stają się coraz bardziej do siebie podobne (efekt komodytyzacji) to właśnie odpowiednia strategia Customer Experience może… Read more →

Trendy Customer Experience 2015 w Polsce

W odróżnieniu od krajów Europy zachodniej i USA, tematyka Customer Experience Management w Polsce nadal powoli raczkuje. Obserwując codzienną polską rzeczywistość można stwierdzić, że z roku na rok CEM zyskuje coraz większe grono sympatyków i praktyków. Rośnie liczba firm, które planują wdrożenie programów CEM lub już je realizują. Czytając wiele opracowań na temat aktualnych trendów CEM na świecie, które zdominują rok 2015 dochodzę jednak do wniosku, że w Polsce będziemy mieli do czynienia z trendami,… Read more →

Klient nasz Pan, a co z pracownikami?

To pracownicy tworzą Customer Experience. Często widać na rynku firmy, które co prawda na sztandarach mają wypisane „klient nasz pan”, jednakże zupełnie nie dbają o zadowolenie swoich pracowników, co oczywiście przekłada się (negatywnie) na to, jak owi pracownicy następnie traktują klientów.   Customer Experience – Rola pracowników Generalnie mówiąc rola pracowników w tworzeniu customer experience jest ogromna, aczkolwiek często mocno niedoceniana. Jakże bowiem pracownik ma być entuzjastycznie i pozytywnie… Read more →