Trendy Customer Experience & Employee Experience w 2023 roku

Obecnie 63% menedżerów uważa [1], że pozytywne doświadczenia klientów (Customer Experience), będą nawet ważniejsze, niż w 2022 r. Takie podejście potwierdzają także inne

Więcej

Employee Experience Dossier

1. Kilka słów o Employee Experience (doświadczeniu pracownika) W doświadczeniu klienta ogromne znacznie mają emocje. Tworzą je nie tylko działania firmy, jej procesy, regulaminy, procedury

Więcej

Customer Experience – co to jest?

Zarządzanie doświadczeniami klientów (Customer Experience Management – CEM) jest obecnie kolejnym obszarem, którym firmy świadomie zarządzają w celu osiągnięcia większych przychodów lub

Więcej

Trendy Customer Experience 2015 w Polsce

W odróżnieniu od krajów Europy zachodniej i USA, tematyka Customer Experience Management w Polsce nadal powoli raczkuje. Obserwując codzienną polską rzeczywistość można stwierdzić, że z roku

Więcej

Klient nasz Pan, a co z pracownikami?

To pracownicy tworzą Customer Experience. Często widać na rynku firmy, które co prawda na sztandarach mają wypisane „klient nasz pan”, jednakże zupełnie nie dbają o zadowolenie

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników

Trendy Customer Experience & Employee Experience w 2023 roku

Shopping cart