Zacznij aktywnie zarządzać CX
Wierzymy, że pozytywne doświadczenia i emocje zmieniają świat na lepszy. Wiemy, że dobrze zaprojektowane usługi, procesy i komunikacja w podróży klienta z marką oraz prokliencka kultura firmy pozwalają osiągnąć sukces rynkowy. Jesteśmy po to, aby pomóc markom świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenia klientów. Jesteśmy po to, aby wspólnie z Wami zmieniać świat.
Jak możemy pomóc?
Diagnoza Customer Experience
Sprawdź jakie doświadczenia mają klienci firmy i czego oczekują? Co we współpracy z firmą podoba się klientom (Punkty Zachwytu), co wymaga poprawy (Punkty Bólu), a co jest najważniejsze dla ich lojalności (Momenty Prawdy)?
Więcej
Strategia i Program Customer Experience
Zaplanuj działania, które poprawią doświadczenia klientów i pracowników, ułatwią klientom korzystanie z usług i produktów firmy. Opracuj kluczowe wartości dla klientów, wyróżniki Customer Experience i określ przewagę konkurencyjną firmy.
Więcej
Nasi klienci
Jesteśmy dumni, że współpracujemy z wieloma fantastycznymi markami i zespołami m.in. z branży finansowej, deweloperskiej czy medycznej oraz wielu innych. Dziękujemy za zaufanie. To ogromna przyjemność wspólnie zmieniać świat na lepszy i tworzyć przyjazne klientom marki.
Referencje
Aneta Skibińska
Dyrektor Departamentu Standardów Niemedycznych LUXMED, Pion Doświadczeń Pacjenta, Grupa LUX MED
Z pełnym przekonaniem rekomenduję firmę GCE Consulting do współpracy we wszystkich projektach związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów (m.in. Map podróży i Programów CX ze wskazanymi kierunkami zmian i rekomendacjami biznesowymi). Są to dla nas bardzo wartościowe projekty, których efekty będziemy wykorzystywać w kolejnych latach poprawiając doświadczenia Pacjentów LUX MED.
Zuzanna Chodyra
Santander Bank Polska, menedżer zarządzania jakością Customer Excellence Centre; Agile Coach wcześniej Dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta
Doświadczenie ze współpracy z GCE pozwalają potwierdzić profesjonalizm firmy, pełne zrozumienie specyfiki branży i wypracowanie rozwiązań kompleksowo poprawiających doświadczenie klienta. Zaangażowanie, otwartość na nowe rozwiązania, a przy tym terminowość i wysoki poziom prezentowanych rozwiązań pozwala nam z pełnym przekonaniem na rekomendację GCE Consulting jako wiarygodnego i profesjonalnego Partnera do współpracy.
Krzysztof Foder
Lider Customer Experience Bouygues Immobilier Polska sp. z o.o.
Poza opracowaniem Mapy podróży klienta, Program CX oraz Standardów Obsługi Klienta, kontynuujemy współpracę z GCE Consulting przy realizacji cyklicznych badań transakcyjnych klientów w wybranych punktach styku, badaniach tajemniczy klient oraz bieżących inicjatywach usprawniających customer experience. Firma GCE Consulting realizuje projekty w założonym terminie, z należytą starannością i wnikliwością, wspierając nas również w zakresie komunikacji z pracownikami nt. projektu i jego owoców. Rekomenduję firmę GCE w zakresie projektów doradczo-badawczych Customer Experience.
Nasza misja
Wierzymy, że pozytywne doświadczenia i emocje zmieniają świat na lepszy. Wiemy, że dobrze zaprojektowane usługi, procesy i komunikacja w podróży klienta z marką oraz prokliencka kultura firmy pozwalają osiągnąć sukces rynkowy. Jesteśmy po to, aby pomóc markom świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenia klientów. Jesteśmy po to, aby wspólnie z Wami zmieniać świat.
Więcej
Zarządzanie Doświadczeniami Klientów to szansa na zdobycie przewagi konkurencyjnej na rynku i wzrost zaangażowania i satysfakcji Pracowników.
Joanna Hirsz
