Szkolenie i warsztat: Analiza i projektowanie doświadczeń klienta - Mapa podróży klienta z Service Blueprint pozwoli Ci w praktyce zarządzać całym projektem mapowania i wdrażania zmian po mapie. Nauczysz się wykorzystywać mapę podróży as is oraz to be.
Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą: - poprawić doświadczenia klientów - usprawnić obsługę klienta - zaprojektować nowe usługi Uczestnicy będą pracować w oparciu o sprawdzoną metodę opracowania mapy podróży klienta, którą wypracowaliśmy przez ostatnie 11 lat na podstawie setek projektów dla klientów z wielu branż np. Santander, mLeasing, TVN, PZU, Symofnia, LUX MED, AVIVA i inne.
Uczestnicy otrzymają certyfikat Menadżera Mapowania podróży Klienta, a także unikatowy Podręcznik mapowania, zawierający materiały szkoleniowe do samodzielnej pracy.
Szkolenie / warsztat jest dla wszystkich osób, których celem jest poprawa doświadczeń klientów, obsługi klienta lub zaprojektowanie nowej usługi.
Szkolenie / warsztat jest dla wszystkich osób, które chcą zarządzać procesem mapowania doświadczeń klienta w firmie i wypracowywać mapy wysokiej jakości w oparciu o sprawdzoną metodykę.
Ćwiczenie praktyczne mapowania – będziemy mapować podróż klienta, która jest uniwersalna dla wszystkich uczestników.
„Wielkie dzięki dla Joanna Hirsz za super szkolenie o mapowaniu! To było naprawdę inspirujące. Dzięki Tobie, jako certyfikowana Menadżerka Mapowania Podróży Klienta, mam teraz konkretne narzędzia, żeby lepiej zrozumieć i poprawiać doświadczenia naszych klientów. Gorąco polecam to szkolenie każdemu, kto chce się rozwijać w tej dziedzinie!”
„Świetne, merytoryczne szkolenie <3 Bardzo dziękuję Asi oraz wszystkim uczestnikom 🙂 🙂 ”
„To było naprawdę super doświadczenie! Dziękuję Ci Joanna za ogrom wiedzy i praktyki, a grupie za atmosferę! Dobrze będzie się kiedyś jeszcze spotkać :)”
„W mojej skromnej opinii, z wrodzoną krytycznością wobec świata, uważam, że było to najlepsze szkolenie na jakim byłam w ciągu ostatnich lat, jeżeli nie w ogóle. Mam efekt zachwytu.”
„Bardzo fajny materiał przygotowany i przesłany przed szkoleniem. Poruszone najważniejsze kwestie i wyjaśnione w przystępny sposób.”
„Co było najcenniejsze w szkoleniu? Zakres materiału i ćwiczenia – mam poczucie po szkoleniu, że rzeczywiście wiem więcej, że te godziny znacząco mnie rozwinęły. Zaskoczyło mnie, że szkolenie online tak bardzo mnie zaangażowało :).”
Pracujemy w godzinach 10:00 – 14:00
KROK 1
Przykłady map podróży klienta. Narzędzia do mapowania podróży.
KROK 2
Wybór procesu, usługi, produktu, dla których warto opracować mapę podróży klienta.
Persona – zasady doboru i opracowania Persony.
Ćwiczenie: Wywiad z klientem i opracowanie Persony.
KROK 3
Pojęcia CJM – punkty styku, fazy podróży; kanał komunikacji.
Ćwiczenie: Opracowanie podróży klienta – ścieżki Persony.
Pracujemy w godzinach 10:00 – 14:00
KROK 4
KROK 5
KROK 6
Pracujemy w godzinach 10:00 – 14:00
KROK 7
KROK 8
Proces tworzenia CJM w firmie: fazy, role, wyzwania. Przed, w trakcie i po mapowaniu
Kluczowe czynniki sukcesu prawidłowego opracowania mapy podróży i wdrożenia zmian.
Przegląd i weryfikacja wdrożenia zmian po mapie.
Pracujemy przez 3 dni od 10:00 do 14:00 z dwiema przerwami. Łącznie 12 h.
Cena szkolenia / 1 osoba EARLY BIRDS – 2500 zł netto + VAT – zapis do 28.02.2025
Od 1.03.2025 cena 2800 zł netto + VAT
Dla kilku osób z tej samej firmy – cena z rabatem.
Zapisy zamykamy 18.03.2025
Po szkoleniu otrzymasz:
Nie zwlekaj, pracujemy w małej grupie do 10 osób.
Napisz do nas CX@GCEConsulting.pl
Otrzymasz fakturę VAT.
Płatność z góry przed szkoleniem.
Dyrektor Departamentu Standardów Niemedycznych LUXMED, Pion Doświadczeń Pacjenta, Grupa LUX MED
Z pełnym przekonaniem rekomenduję firmę GCE Consulting do współpracy we wszystkich projektach związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów (m.in. Map podróży i Programów CX ze wskazanymi kierunkami zmian i rekomendacjami biznesowymi). Są to dla nas bardzo wartościowe projekty, których efekty będziemy wykorzystywać w kolejnych latach poprawiając doświadczenia Pacjentów LUX MED.
Santander Bank Polska, menedżer zarządzania jakością Customer Excellence Centre; Agile Coach wcześniej Dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta
Doświadczenie ze współpracy z GCE pozwalają potwierdzić profesjonalizm firmy, pełne zrozumienie specyfiki branży i wypracowanie rozwiązań kompleksowo poprawiających doświadczenie klienta. Zaangażowanie, otwartość na nowe rozwiązania, a przy tym terminowość i wysoki poziom prezentowanych rozwiązań pozwala nam z pełnym przekonaniem na rekomendację GCE Consulting jako wiarygodnego i profesjonalnego Partnera do współpracy.
Lider Customer Experience Bouygues Immobilier Polska sp. z o.o.
Poza opracowaniem Mapy podróży klienta, Program CX oraz Standardów Obsługi Klienta, kontynuujemy współpracę z GCE Consulting przy realizacji cyklicznych badań transakcyjnych klientów w wybranych punktach styku, badaniach tajemniczy klient oraz bieżących inicjatywach usprawniających customer experience. Firma GCE Consulting realizuje projekty w założonym terminie, z należytą starannością i wnikliwością, wspierając nas również w zakresie komunikacji z pracownikami nt. projektu i jego owoców. Rekomenduję firmę GCE w zakresie projektów doradczo-badawczych Customer Experience.
Potrzebujesz dodatkowych informacji? Szukasz usługi dopasowanej dokładnie do Twoich potrzeb? A może zastanawiasz się czy Customer Experience, to temat dla Ciebie? Czekamy na informacje od Ciebie!
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
