Oferujemy kompleksowe usługi w zakresie zarządzania Customer i Employee Experience. Chętnie dzielimy się naszą wiedzą i doświadczeniem w czasie szkoleń i warsztatów. Nasza metodyka diagnozy CX / EX pozwala poznać oczekiwania i doświadczenia klientów i pracowników. Opracowujemy strategię i program CX / EX, dostosowany do potrzeb Twojej firmy. Ten kluczowy obszar, jakim jest zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników omawiamy w trakcie spotkań zamkniętych, dopasowanych do specyfiki branży i konkretnej firmy. Szkolenie Customer Experience i Employee Experience prowadzimy w trybie online lub w siedzibie Twojej firmy.
Na szkoleniu nauczysz się jak:
Zapisz się – nowy termin – mała grupa.
Szkolenie / warsztat jest dla wszystkich osób, których celem jest poprawa doświadczeń klientów, obsługi klienta lub zaprojektowanie nowej usługi.
Na szkoleniu nauczysz się jak:
Zapisz się – nowy termin – mała grupa.
Szkolenie jest dla wszystkich osób, które zarządzają obszarem CX w firmie lub przygotowują się do tej roli.
Na warsztacie:
Dodatkowo uzyskasz nową wiedzę na temat:
Zamów warsztat zamknięty: napisz CX@GCEConsulting.pl
Warsztat jest dla wszystkich firm, które chcą aktywnie wspierać pracowników w budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów.
Na warsztacie:
Zamów warsztat zamknięty: napisz CX@GCEConsulting.pl
Warsztat jest dla wszystkich firm, które chcą aktywnie zarządzać Employee Experience, określić strategię i plan działań.
Dyrektor Pionu Doświadczeń Klienta Nationale Nederlanden
W 2023 roku powierzyliśmy firmie GCE Consulting opracowanie standardu obsługi klienta dla pracowników zespołu Infolinii tzw. Rozmów #PoLudzku. Założeniem projektu było wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych, dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze klienta zespołów Nationale Nederlanden oraz exMetLife oraz uspójnienie zasad obsługi klienta w związku z fuzją tych firm. Wiedza merytoryczna, wnikliwość Pani Joanny Hirsz zdecydowanie przyczyniły się do sukcesu naszego wspólnego projektu, który był częścią klientocentryzcznej fuzji firm. Szczególne wyrazy uznania należą się Jej za zaangażowanie, profesjonalizm, doradztwo, wsparcie merytoryczne i wkład w prowadzenie projektu.
Santander Bank Polska, menedżer zarządzania jakością Customer Excellence Centre; Agile Coach wcześniej Dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta
Doświadczenie ze współpracy z GCE pozwalają potwierdzić profesjonalizm firmy, pełne zrozumienie specyfiki branży i wypracowanie rozwiązań kompleksowo poprawiających doświadczenie klienta. Zaangażowanie, otwartość na nowe rozwiązania, a przy tym terminowość i wysoki poziom prezentowanych rozwiązań pozwala nam z pełnym przekonaniem na rekomendację GCE Consulting jako wiarygodnego i profesjonalnego Partnera do współpracy.
Dyrektor Zarządzający Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Z firmą GCE Consulting oraz Panią Joanną Hirsz współpracujemy od 2018 roku. W tym czasie GCE opracowało dla nas kompleksową strategię zarządzania doświadczeniami klientów, opartą na analizie procesów z wykorzystaniem mapy podróży klienta w obszarach obsługi sprzedażowej i posprzedażowej. Równolegle, przez cały okres współpracy, firma GCE wspiera nas w realizacji cyklicznych badań opinii klientów — zarówno relacyjnych, jak i transakcyjnych. Otrzymywane co miesiąc raporty z rekomendacjami umożliwiają nam bieżącą ocenę satysfakcji klientów oraz szybkie reagowanie na ich potrzeby. Z pełnym przekonaniem rekomenduję współpracę z Panią Joanną Hirsz oraz firmą GCE Consulting. To partner, który nie tylko dostarcza wartościowe analizy i rekomendacje, ale realnie wspiera wdrożenie zmian przekładających się na wyniki biznesowe. Profesjonalizm, rzetelność i doskonałe zrozumienie specyfiki naszej branży sprawiają, że współpraca ta stanowi dla nas ogromną wartość.
Potrzebujesz dodatkowych informacji? Szukasz usługi dopasowanej dokładnie do Twoich potrzeb? A może zastanawiasz się czy Customer Experience, to temat dla Ciebie? Czekamy na informacje od Ciebie!
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
