Pomagamy firmom zrozumieć świat klientów i pracowników oraz zaprojektować ich pozytywne doświadczenia
Jesteśmy butikiem doradczym w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników.
Nasza misja
Wierzymy, że pozytywne doświadczenia i emocje zmieniają świat na lepszy. Wiemy, że dobrze zaprojektowane usługi, procesy i komunikacja w podróży klienta / pracownika z marką oraz prokliencka kultura firmy pozwalają osiągnąć sukces rynkowy. Jesteśmy po to, aby pomóc markom świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenia klientów i pracowników. Jesteśmy po to, aby wspólnie z Wami zmieniać świat.
Gwarantujemy wnikliwą analizę potrzeb i doświadczeń klientów oraz pracowników firmy. Dostarczamy wysokiej jakości wiedzę o ich podróży z marką. Proponujemy usprawnienia w usługach, procesach i komunikacji z klientami, które rozwijają organizację. Projektujemy podróż i doświadczenia klientów, które dostarczają im pozytywnych emocji. Pomagamy budować kulturę organizacji skupioną na tworzeniu wartości dla klientów.
Z nami świadomie zarządzisz doświadczeniami Twoich klientów i pracowników
Poznasz ich głębokie potrzeby, zaprojektujesz wyjątkowe doświadczenia, które dostarczą im realną i unikalną wartość.
Dzięki temu rozwiniesz Twoją firmę i zbudujesz jej przewagę konkurencyjną.
Kodeks wartości GCE Consulting
W naszej pracy od lat stawiamy na prawdziwe partnerstwo, rozumiane nie jako deklaracja, lecz jako codzienna praktyka. Wierzymy, że najlepsze projekty powstają wtedy, gdy obie strony czują się współodpowiedzialne za rezultat, a relacja opiera się na szacunku, zaufaniu i merytorycznym dialogu. Dla nas partnerstwo oznacza:
Wspólne cele i współodpowiedzialność
Klient nie jest jedynie odbiorcą usługi, a my nie jesteśmy tylko wykonawcą. Razem budujemy rozwiązania, a sukces projektu jest wspólnym osiągnięciem.
Wzajemny szacunek
Szanujemy wzajemnie nasz czas, zasoby i perspektywę drugiej strony. Różnice zdań traktujemy jako naturalny i wartościowy element współpracy, z którego mogą wyniknąć wartościowe zmiany.
Merytoryczna, spokojna i życzliwa komunikacja
Dbamy o jasność ustaleń, przejrzystość procesu i kulturę rozmowy. Wierzymy, że profesjonalizm zaczyna się od sposobu, w jaki rozmawiamy — z uważnością i szacunkiem.
Wyrozumiałość i otwartość na uczenie się
Każdy projekt to ogromna praca do wykonania, a wtedy naturalnie mogą pojawić się drobne potknięcia. Traktujemy je nie jako powód do obwiniania, lecz jako okazję do refleksji i rozwoju. Wyrozumiałość, konstruktywna informacja zwrotna i podejście „uczymy się razem” wzmacniają naszym zdaniem jakość współpracy bardziej niż perfekcjonizm.
Partnerskie podejście do wyzwań
Trudności projektowe traktujemy jako zadania, które rozwiązuje się wspólnie — bez szukania winnych, za to z nastawieniem na ich rozwiązania i wzmacnianie procesu.
Te wartości są fundamentem każdej naszej współpracy i powodem, dla którego wiele relacji z naszymi klientami trwa latami. To one prowadzą nas w codziennej pracy i determinują jakość, jaką dostarczamy — jakość opartą nie tylko na kompetencji, ale też na zaufaniu, życzliwości i ciągłym rozwoju.
Dlaczego my?
Pomagamy rozwijać biznes i zdobywać pozycję lidera rynku. Specjalizujemy się w zarządzaniu doświadczeniami klientów, pacjentów, pracowników. Doradzamy jak zbudować organizację nastawioną na tworzenie wartości dla klienta i pracownika. Wspieramy kierownictwo firm w tworzeniu strategii Customer & Employee Experience. Szkolimy pracowników. Usprawniamy usługi firmy, obsługę klienta, komunikację oraz procesy firmy. Działamy w oparciu o sprawdzone narzędzia i wieloletnie doświadczenie.
Co myślę o CX, EX i PX? Dlaczego zajmuję się ich analizą i projektowaniem? Co „mnie kręci” w tej pracy? W co wierzę i jak pracuję z klientami i dla moich klientów? Posłuchaj już teraz:
Nasz zespół
Joanna Hirsz
Dyrektorka Zarządzająca,
Konsultantka Customer, Employee, Patient Experience
Joanna jest wieloletnim doradcą biznesowym w zakresie Customer, Employee i Patient Experience. Z wykształcenia prawniczka i certyfikowany Marketer.
Justyna Lorenc
Konsultantka Customer Experience, Badaczka
Doświadczony badacz, analityk rynku i zachowań klienckich. Marketer. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie (kierunki: Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze i Polityczne oraz Zarządzanie i Marketing), a także studiów podyplomowych z zakresu badań marketingowych dla firm i instytucji finansowych na Uniwersytecie Jagiellońskim w Krakowie.
Anna Korczak
Konsultantka Customer i Employee Experience, Badaczka
Badacz z wieloletnim doświadczeniem - zamiłowanie do liczb łączy z wiedzą psychologiczną. Absolwentka studiów magisterskich z zakresu psychologii na KUL (specjalizacja psychologia zarządzania, marketingu i środowiska), doktorantka. Posiada 15-letnie doświadczenie w realizacji badań zarówno po stronie agencji badawczych, jak i biznesu. Prowadziła projekty z zakresu potrzeb i opinii klientów, analizy wizerunku marek, badań komunikacji, satysfakcji z usług i produktów, jakości obsługi klienta oraz realizacji standardów. Pracowała m.in. dla rynku FMCG, sektora bankowego, farmaceutycznego (RX, OTC) i usług. Od 2019 roku wiedzę badawczą wykorzystuje w podejściu Customer i Employee Experience słuchając głosu klientów i pracowników by projektować ich dobre doświadczenia, wywoływać pozytywne emocje i budować trwałe relacje między marką i jej klientami i pracownikami.
Dorota Żurkowska
Konsultantka Customer i Employee Experience, Badaczka
Socjolog, badacz jakościowo-ilościowy. Posiada tytuł magistra socjologii ze specjalizacją w stosowanych naukach społecznych (ISNS UW) oraz bogate doświadczenie w łączeniu metod badawczych, jakościowych i ilościowych. Pracowała zarówno po stronie agencji badawczej, jak i Klienta. Specjalizuje się w dostarczaniu danych do tworzenia strategii produktów i marek, skoncentrowanych na Użytkowniku i jego potrzebach. Od 2023 roku rozwija się w obszarze UX, łącząc perspektywy Użytkownika, biznesu oraz nowych technologii.
Anna Lenart
Konsultantka Customer Experience ds. komunikacji
Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w marketingu, zarządzaniu produktem i komunikacji. Absolwentka Zarządzania i Marketingu oraz Międzynarodowych Stosunków Gospodarczych i Politycznych, a także studiów doktoranckich o profilu Zarządzanie biznesem międzynarodowym w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie.
Monika Kamerdyn-Czerwińska
CX Graphic Designer, Graficzka
Absolwentka Wydziału Grafiki na Akademii Sztuk Pięknych w Warszawie. Na przestrzeni lat współpracowała z wieloma firmami i wydawnictwami w zakresie opieki kreatywnej i obsługi projektowej. Zajmowała się składem publikacji, książek i tworzeniem od podstaw wizerunku nowych marek. Interesuje się typografią i infografiką, jak również ilustracją. Dla Moniki projektowanie rozwiązań graficznych to łamigłówka oczekiwań i potrzeb Klienta, estetyki i funkcjonalności. Wysłuchanie Klienta i szacunek do jego punktu widzenia jest zawsze punktem wyjścia do pracy kreatywnej.