Pomagamy firmom zrozumieć świat klientów i pracowników oraz zaprojektować ich pozytywne doświadczenia

Joanna jest wieloletnim doradcą biznesowym w zakresie Customer, Employee i Patient Experience. Z wykształcenia prawniczka i certyfikowany Marketer (Dipl Chartered Institute of Marketing). Członkini Kapituły nagrody Firma Przyjazna Klientowi. Zrealizowała wiele strategicznych projektów związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów, pracowników i pacjentów, jak również optymalnym rozwojem firmy, oferty i digitalizacji procesów.

Joanna stawia w centrum uwagi człowieka. Liczą się ludzie, ich emocje, doświadczenia. Gdy są zadowoleni, wówczas rośnie zaangażowanie, w rezultacie także biznes. Joanna w swojej pracy doradczej szczególnie zwraca uwagę na budowanie proklienckiej kultury organizacji.

Doświadczenie zawodowe zdobyła w międzynarodowej korporacji jako Dyrektor Marketingu & Business, Product Development oraz Członek Zarządu. Od 2009 roku jako Lider inicjatywy korporacyjnej Customer Experience, kierowała projektem CX oraz Voice of Customer, których głównym celem była zmiana postawy pracowników na pro-kliencką i innowacyjną, poprawa procesów biznesowych dotykających klientów firmy, a także budowanie pozytywnego doświadczenia klientów z firmą.

Od 2013 roku Joanna kieruje firmą GCE Consulting – prowadzi bloga GoodCustomerExperience.pl. Razem z zaufanym Zespołem współpracowała lub współpracuje nadal i zmienia świat na lepsze ze wspaniałymi Klientami.

Absolwentka Dziennego Wydziału Prawa Uniwersytetu Gdańskiego oraz Studiów Podyplomowych: w Instytucie Wynalazczości i Ochrony Własności Intelektualnej Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie SGH. Ukończyła również Professional Postgraduate study in Strategic Marketing w brytyjskim Chartered Institute of Marketing (akredytacja członkowska DipM ACIM) oraz Babson College w Bostonie (USA) – Babson Executive Education, Leading Customer-Centric Growth Program.
pl.linkedin.com/in/joannahirsz

Doświadczony badacz, analityk rynku i zachowań klienckich. Marketer. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie (kierunki: Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze i Polityczne oraz Zarządzanie i Marketing), a także studiów podyplomowych z zakresu badań marketingowych dla firm i instytucji finansowych na Uniwersytecie Jagiellońskim w Krakowie.

Doświadczony analityk rynku oraz badacz ilościowy i jakościowy z praktyczną znajomością metodologii badawczych, m.in. w zakresie badań satysfakcji klienta, skłonności do rekomendacji (Net Promoter Score), powodów rezygnacji z usług firmy, badań na potrzeby tworzenia person klienckich i map podróży klienta.

Od 2002 roku współpracuje jako badacz i analityk rynku z międzynarodowymi koncernami, głównie z branży medialnej i o profilu B2B: Ringier Axel Springer, Bonnier Business, LexisNexis, Mettler-Toledo.

Od 2010 roku jednocześnie uczestniczy i doradza w całym procesie Customer Experience Management: od wstępnej diagnozy sytuacji firmy i realizacji badań identyfikujących obszary do poprawy, poprzez rekomendowanie i inicjowanie planów naprawczych na bazie wyników badań, przygotowywanie i prowadzenie warsztatów wewnętrznych i zewnętrznych, aż do projektowania i wdrażania badań monitorujących stopień realizacji i efekty wprowadzonych inicjatyw.

Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w marketingu, zarządzaniu produktem i komunikacji.

Absolwentka Zarządzania i Marketingu oraz Międzynarodowych Stosunków Gospodarczych i Politycznych, a także studiów doktoranckich o profilu Zarządzanie biznesem międzynarodowym w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie.
Na przestrzeni lat współpracowała z wieloma firmami z branży: wydawniczej, medycznej (profilaktyka zdrowia, szczepienia, opieka medyczna dla firm, stomatologia, szpital, diagnostyka), hotelarskiej, w tym MICE. Realizowała także projekty fundraisingowe. W ramach rozwijania kreatywności i umiejętności społecznych prowadziła także zajęcia edukacyjno-artystyczne dla dzieci.
Specjalizuje się w komunikacji marketingowej. Opracowuje i wdraża rozwiązania komunikacyjne dopasowane do potrzeb organizacji – od audytu, poprzez opracowanie strategii, po wdrożenie odpowiednich narzędzi.
Wierzę, że obraz to tysiąc słów, ale to słowa zmieniają świat. Komunikacja, która łączy te obszary, to pierwszy krok do lepszego doświadczenia Klienta.

Absolwentka studiów magisterskich z zakresu psychologii na KUL (specjalizacja psychologia zarządzania, marketingu i środowiska), doktorantka.
Posiada 15-letnie doświadczenie w realizacji badań zarówno po stronie agencji badawczych, jak i biznesu. Prowadziła projekty z zakresu potrzeb i opinii klientów, analizy wizerunku marek, badań komunikacji, satysfakcji z usług i produktów, jakości obsługi klienta oraz realizacji standardów. Pracowała m.in. dla rynku FMCG, sektora bankowego, farmaceutycznego (RX, OTC) i usług.
Od 2019 roku wiedzę badawczą wykorzystuje w podejściu Customer i Employee Experience słuchając głosu klientów i pracowników by projektować ich dobre doświadczenia, wywoływać pozytywne emocje i budować trwałe relacje między marką i jej klientami i pracownikami.

Absolwentka Wydziału Grafiki na Akademii Sztuk Pięknych w Warszawie. Na przestrzeni lat współpracowała z wieloma firmami i wydawnictwami w zakresie opieki kreatywnej i obsługi projektowej. Zajmowała się składem publikacji, książek i tworzeniem od podstaw wizerunku nowych marek. Interesuje się typografią i infografiką, jak również ilustracją. Dla Moniki projektowanie rozwiązań graficznych to łamigłówka oczekiwań i potrzeb Klienta, estetyki i funkcjonalności.

Wysłuchanie Klienta i szacunek do jego punktu widzenia jest zawsze punktem wyjścia do pracy kreatywnej.

Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w public relations, komunikacji korporacyjnej i CSR. Absolwentka filologii polskiej i zarządzania na Uniwersytecie Gdańskim, studiów podyplomowych z zakresu marketingu internetowego w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Posiada Advanced Certificate in CSR&Sustainability London School of Public Relations.

Specjalizuje się w komunikacji wewnętrznej jako kluczowym elemencie Employee Experience. Opracowuje i wdraża rozwiązania komunikacyjne „szyte na miarę” dopasowane do potrzeb organizacji – od audytu i diagnozy problemów, poprzez opracowanie strategii, po wdrożenie odpowiednich procesów i narzędzi. Od 2004 roku współpracowała z takimi firmami jak Grupa Onet.pl, Ringier Axel Springer Polska, Media Impact Polska, DreamLab, Skąpiec, Opineo, Lexis Nexis Polska, Raabe – Grupa Klett International. Jako rzecznik prasowa wiodącej grupy medialnej realizowała projekty PR dla takich marek jak Newsweek, Forbes, Fakt, Przegląd Sportowy, Auto Świat, Top Gear, Onet. Posiada bogate doświadczenie w zakresie media relations i zarządzaniu kryzysami wizerunkowymi.

Propaguje w Polsce nowoczesny CSR w modelu anglosaskim rozumiany jako inwestycja odpowiedzialna społecznie, która służy budowaniu wizerunku firmy i zaangażowania pracowników oraz jest elementem wsparcia strategii biznesowej firmy. Tworzy i wdraża strategie CSR budowane wokół marek produktowych i korporacyjnych. Realizując projekty społeczne dla firm współpracowała m. in. z Kulczyk Foundation, Fundacją Dzieci Niczyje, Fundacją Faktu i Fundacją im. Teresy Torańskiej.