Zapraszam na konferencję X SUMMIT, poświęconą tematyce Customer & Employee Experience. GCE Consulting – GoodCustomerExperience.pl jest partnerem merytorycznym wydarzenia. Tematykę konferencji i warsztatów

Dowiedz się więcej i dołącz do uczestników konferencji „Digital Customer Experience”. Do zobaczenia 22.06. online!

Przez 2 dni poruszymy następujące tematy: Wprowadzenie do Customer Experience (CX) – definicje, przykłady Obszary zarządzania CX i cykl zarządzania doświadczeniami klientów w organizacji – modele, przykłady Piramida wartości Customer Experience –

Upraszczanie i ułatwianie życia klientom jest kluczem do budowania ich dobrych doświadczeń. Warto skupić się w pierwszej kolejności na tych obszarach do poprawy, które na Mapie

Wspólnie z Krzysztofem Foderem, Liderem Customer Experience, Dyrektorem Regionalnym w Bouygues Immobilier Polska, Elżbietą Brodowską – Ekspertką w dziedzinie nieruchomości oraz Małgorzatą Nowodworską –

Coraz więcej firm uzyskuje dobre wyniki, dobre oceny Klientów. To bardzo pozytywny trend i dlatego cieszę się, że mogłam osobiście porozmawiać z przedstawicielami nagrodzonych

Mapa podróży Pacjentki LUXMED – case study. Jaki z kim opracować Mapę podróży klienta przydatną w praktyce? Jakich błędów uniknąć? Do czego można

Wdrożenie zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) w firmie wymaga zaplanowania szeregu działań. Dodatkowo program CEM powinien zostać dostosowany do konkretnej organizacji i w szczególności do oczekiwań