Strategia i Program Customer / Employee Experience

• Na podstawie Mapy podróży Klienta / Pracownika oraz przeprowadzonych badań i analizy Customer / Employee Experience oraz procesów proponujemy całościową strategię i dedykowane działania / program CX i EX, które pozwolą firmie budować pozytywne doświadczenia Klientów / Pracowników, trwałą przewagę konkurencyjną, zwiększać przychody lub ograniczyć koszty, budować zaangażowanie Pracowników.
• Opracowujemy Voice of Customer Program – program cyklicznych badań klientów i ustalamy kluczowe mierniki Customer / Employee Experience.
• Opracowujemy program Close the loop – małej i dużej pętli zwrotnej zarządzania zmianami, usprawnieniami doświadczeń klientów.
• Pomagamy firmom wdrożyć programy zarządzania doświadczeniami Klientów / Pracowników – wspieramy menedżerów i motywujemy pracowników, dobierając narzędzia i sposoby działania w zależności od poziomu zaangażowania pracowników.