W 2016 roku TVN Digital S.A., zarządzający marką **Player**, stanął przed wyzwaniem poprawy Customer Experience (CX).

W 2020 roku, na skutek pandemii COVID-19 i wprowadzenia lockdownu, bezpośrednie spotkania biznesowe w Santander Bank Polska stały się niemożliwe, co postawiło Pion Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej przed wyzwaniem przejścia na zdalne formy kontaktu z klientami.

Spółki PZU S.A. oraz PZU Życie S.A. zleciły firmie GCE Consulting realizację projektu „Mój Kolega – Klient”, który miał na celu wypracowanie standardów współpracy wewnętrznej wspierających filozofię klientocentryzmu.

Od 2018 roku firma GCE Consulting we współpracy z GoodCustomerExperience.pl realizuje dla Grupy LUX MED kompleksowe projekty związane z zarządzaniem doświadczeniami pacjentów w wielu specjalizacjach medycznych i placówkach szpitalnych.

Yareal Polska Sp. z o.o. stanęła przed wyzwaniem opracowania kompleksowej Mapy Podróży Klienta oraz Strategii Customer Experience (CX), które miały pomóc w lepszym zrozumieniu doświadczeń klientów i wyznaczeniu spójnych standardów obsługi.

Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było wykonanie audytu doświadczeń kluczowej grupy zawodowej w LUX MED, czyli Lekarzy, by optymalnie zaprojektować zakres i warunki współpracy oraz zwiększyć lojalność współpracowników.

Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było podniesienie poziomu jakości telefonicznej obsługi klienta poprzez uspójnienie zasad obsługi klienta oraz wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych oraz dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze.

Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu była analiza aktualnych doświadczeń klientów oraz pracowników i działań PZU, które na nie wpływają w zakresie procesu reklamacyjnego. Analiza ta miała zakończyć się opracowaniem rekomendacji działań biznesowych, które należy podjąć w celu podniesienia wskaźnika NPS klientów oraz poprawy doświadczeń pracowników działów reklamacji.

Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było wskazanie obszarów do poprawy w podróży Klienta oraz opracowanie rekomendacji biznesowych zmian w procesach, procedurach i komunikacji.