Zbuduj przewagę konkurencyjną dzięki Customer Experience

Szkolenie „Praktyk Customer Experience”

Nowy termin szkolenia Praktyk Customer Experience 

19-20-21 maja 2026 – są jeszcze wolne miejsca

24-25-26 luty 2026 – brak miejsc

(formuła online, 3 dni po 4 h)

Praktyk Customer Experience – od diagnozy do działania

Podczas trzydniowego szkolenia online będziecie pracować nad wdrażaniem Customer Experience w praktyce, a nie nad teorią CX czy przeglądem narzędzi.

W trakcie kolejnych dni:

• przeanalizujecie doświadczenia klientów i zidentyfikujecie realne problemy CX,
• podejmiecie decyzje, co i w jakiej kolejności zmieniać, a co świadomie zostawić bez zmian
• zaprojektujecie rozwiązania możliwe do wdrożenia w organizacji,
• przygotujecie sposóbmonitorowania postępów i utrzymywania efektów działań CX, niezależnie od roli i miejsca w organizacji.

Szkolenie ma formę warsztatową i opiera się na wspólnym case’ie biznesowym, dzięki czemu możecie skupić się na podejmowaniu decyzji i projektowaniu rozwiązań, bez konieczności omawiania szczegółów własnej firmy.

Każdy dzień kończy się konkretną decyzją, która stanowi punkt wyjścia do kolejnego etapu pracy.
Po zakończeniu programu będziecie wiedzieć:

• od czego zacząć wdrażanie CX,
• jak podejmować decyzje związane z doświadczeniem klienta,
• jak monitorować efekty wdrożenia CX i reagować na pierwsze sygnały, że coś działa lub wymaga korekty.

Na szkoleniu nauczysz się jak:

• Wprowadzić i wzmocnić Customer Experience w firmie – dowiesz się, które obszary mają największy wpływ na satysfakcję klientów, jak je monitorować i usprawniać, aby CX stało się spójną częścią strategii biznesowej, a nie tylko pojedynczymi inicjatywami.
• Diagnozować podróż i doświadczenia klienta na Mapie podróży (Customer Journey Map) – poznasz metody analizowania całej ścieżki klienta, identyfikowania „momentów prawdy” oraz barier, które utrudniają pozytywne doświadczenie. Dzięki temu łatwiej zaplanujesz działania naprawcze i innowacje.
• Opracować kluczowe wyróżniki CX i zaprojektować nową podróż klienta – zrozumiesz, jak definiować unikalne elementy doświadczenia, które sprawią, że Twoja marka zostanie zapamiętana i wyróżni się na rynku.
• Przygotować strategię i działania Customer Experience – dowiesz się, jak zbudować spójny plan działań CX, który wspiera realizację celów biznesowych, zwiększa lojalność klientów i daje przewagę nad konkurencją.
• Zarządzać pętlą informacji zwrotnej od klientów – poznasz sposoby zbierania, analizowania i wdrażania opinii klientów tak, aby przekładały się one na konkretne działania i widoczne zmiany w organizacji.

Zapisz się już dziś CX@GCEConsulting.pl

Na szkoleniu nauczysz się także jak:

• Planować współpracę wewnątrz firmy przy wprowadzaniu usprawnień – dowiesz się, jak koordynować pracę różnych działów, aby inicjatywy CX były wdrażane skutecznie i konsekwentnie.
• Budować klientocentryczną kulturę organizacji – nauczysz się metod angażowania całej firmy w działania proklienckie, tak aby CX nie był tylko projektem działu marketingu, lecz wspólną odpowiedzialnością wszystkich pracowników.
• Angażować pracowników w działania na rzecz poprawy CX – poznasz techniki motywowania zespołów, by z większym zaangażowaniem realizowały cele związane z poprawą doświadczeń klientów.
• Mierzyć efekty działań CX – nauczysz się stosować wskaźniki i narzędzia, które pozwalają ocenić skuteczność wdrażanych inicjatyw i szybko reagować na zmiany w oczekiwaniach klientów.
• Planować i organizować kluczowe badania klientów (Voice of Customer Program) – zdobędziesz praktyczną wiedzę, jak prowadzić systematyczne badania opinii klientów i wykorzystywać je jako podstawę do strategicznych decyzji.

Zapisz się już dziś CX@GCEConsulting.pl

Udział w szkoleniu pozwoli Ci:

• Zrozumieć kluczowe elementy Customer Experience i ich wpływ na lojalność klientów oraz wyniki finansowe firmy.
• Nauczyć się projektować persony i mapy podróży klienta, aby trafniej odpowiadać na potrzeby różnych segmentów.
• Pozyskać narzędzia do budowania i wdrażania strategii CX, które realnie usprawniają procesy i doświadczenia klientów.
• Umiejętnie zarządzać pętlą informacji zwrotnej od klientów, by przekształcać opinie klientów w konkretne działania rozwojowe.
• Rozwijać kulturę klientocentryczną w organizacji, angażując pracowników na wszystkich szczeblach.
• Praktycznie przećwiczyć planowanie badań klientów (Voice of Customer) i wykorzystać ich wyniki do podejmowania decyzji.
• Zbudować przewagę konkurencyjną, dzięki wdrażaniu spójnych i unikalnych doświadczeń klientów.

Zapisz się już dziś CX@GCEConsulting.pl

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie kierujemy do osób, które odpowiadają za budowanie i rozwój doświadczeń klientów w organizacji, a także do wszystkich, którzy chcą w praktyce nauczyć się, jak tworzyć klientocentryczne postawy pracowników strategie i skutecznie je wdrażać.

W szczególności zapraszamy:

• Managerów i specjalistów ds. Customer Experience, Marketingu, Obsługi Klienta i Sprzedaży, Marketingu, Rozwoju Produktu, którzy chcą świadomie rozwijać obszar CX w firmie.
• Liderów zespołów i menedżerów, którzy odpowiadają za współpracę międzydziałową i wdrażanie usprawnień w procesach.
• HR Business Partnerów oraz trenerów wewnętrznych, którzy wspierają budowanie kultury organizacyjnej opartej na kliencie.
• Przedsiębiorców i właścicieli firm, którzy chcą projektować procesy i usługi zgodnie z oczekiwaniami klientów, aby zwiększać ich lojalność i wartość biznesową.

Zapisz się już dziś CX@GCEConsulting.pl

Jak będziemy pracować?

Szkolenie realizowane jest w formule online, co pozwala uczestnikom wziąć w nim udział niezależnie od miejsca, w którym się znajdują.

• Spotykamy się przez 3 dni szkoleniowe, każdego dnia po 4 godziny intensywnej pracy.

• Każda sesja to połączenie krótkich wprowadzeń merytorycznych, praktycznych ćwiczeń oraz dyskusji opartych na przykładach z realnego biznesu.

• Pracujemy na narzędziach i case studies, które uczestnicy mogą od razu zastosować w swojej organizacji.

• Każdy dzień kończymy podsumowaniem i zadaniami wdrożeniowymi, aby uczestnicy krok po kroku budowali własne podejście do Customer Experience.

• Formuła online umożliwia interaktywną pracę w mniejszych grupach (breakout rooms), co sprzyja wymianie doświadczeń i uczeniu się od siebie nawzajem.

• Cena early birds do 30.04.2026 – 1990 zł netto + VAT
• Cena regularna – 2500 zł netto / os + VAT

Zapisz się już dziś CX@GCEConsulting.pl

Podyskutuj na LinkedIn