Customer experience w firmie deweloperskiej. Jak kształtować pozytywne doświadczenia klienta?

Wdrożenie customer experience w firmie deweloperskiej Bouygues Immobilier Polska było efektem pogłębionej analizy potrzeb nabywców i chęcią uzyskania jeszcze wyższego poziomu ich

Więcej

Customer Experience w małej firmie. Jak dobrze zarządzać doświadczeniami klientów?

Czy zarządzanie customer experience w małej firmie jest możliwe? Zarządzanie doświadczeniami klientów wciąż jest pewną nowością w zarządzaniu firmą, a szczególnie małą. Z roku na rok

Więcej

Badanie oczekiwań i doświadczeń Klienta

Badanie oczekiwań i doświadczeń Klienta, jego aktualnej oceny firmy i jej usług jest kluczem do powodzenia całej strategii Customer Experience. Aby osiągnąć ten

Więcej

Zarządzanie Customer Experience

Customer Experience Management jest stosunkowo młodą dyscypliną w zarządzaniu firmą, do tej pory kojarzoną główniez działem marketingu lub działem obsługi klienta. Tymczasem jest

Więcej

Customer Experience – co to jest?

Zarządzanie doświadczeniami klientów (Customer Experience Management – CEM) jest obecnie kolejnym obszarem, którym firmy świadomie zarządzają w celu osiągnięcia większych przychodów lub

Więcej

Reklamacja jest szansą!

Reklamacja czy skarga klienta powinna być pozytywnie postrzegana przez firmy! Dzięki nim firmy mają szansę poprawić swoje działanie, lepiej dopasować się do potrzeb

Więcej

Badania i mapy podróży klientów. Close the loop czy do szuflady?

Najlepiej opracowane i zrealizowane badanie klientów, czy mapa podróży niczego nie zmienią w organizacji, jeśli w ślad za nimi nie powstanie program naprawczy – program „close the loop”. Raporty z badań

Więcej

Magia Mapy Podróży Klienta

Mapowanie podróży klienta jest narzędziem, dzięki któremu na jednej kartce papieru możemy prześledzić wszystkie interakcje pomiędzy klientem a firmą (punkty styku) wraz z całym

Więcej

Mapa podróży klienta

Mapowanie podróży klienta (Customer Journey Mapping) porządkuje i systematyzuje aktualną podróż klienta poprzez wszystkie punkty styku z firmą. Mapy podróży klienta

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników

Customer experience w firmie deweloperskiej. Jak kształtować pozytywne doświadczenia klienta?

Shopping cart