10 lat GCE Consulting I GoodCustomerExperience.pl

To dla nas wyjątkowy rok – mamy już 10 lat! Nasze początki – czyli jak to było w 2013 roku… Wszystko zaczęło

Zarządzanie doświadczeniami klientów – kompendium wiedzy o Customer Experience

Postawienie Klienta w centrum uwagi firmy, podejmowanie działań, które mają sukcesywnie poprawiać jego doświadczenia stają się coraz bardziej powszechną strategią działania

Więcej

Błędy w zarządzaniu CX

Kto choć raz w swojej karierze zawodowej nie popełnił błędów próbując nowych rzeczy, podejmując nowe działania? Prawdopodobnie nie ma takich osób. Tym bardziej w relatywnie

Więcej

5 lat GoodCustomerExperience.pl

Mija właśnie 5 lat od powstania bloga GoodCustomerExperience.pl. Wówczas tematyka CX była jeszcze bardzo słabo rozpoznana w Polsce i wcale nie było to takie oczywiste,

Więcej

Customer Experience – co to jest?

Zarządzanie doświadczeniami klientów (Customer Experience Management – CEM) jest obecnie kolejnym obszarem, którym firmy świadomie zarządzają w celu osiągnięcia większych przychodów lub

Więcej

Moja subiektywna lista błędów w CEM

Temat zarządzania doświadczeniami klientów (ang. Customer Experience Management) jest w Polsce stosunkowo nowy, choć na świecie jest znany i praktykowany od dawna. Mimo stosunkowo

Więcej

Customer Experience – krótki wakacyjny przegląd lektur

Lato w pełni, choć wakacje za półmetkiem. O czymże pisać na blogu o CX jeśli nie o doświadczeniach z wakacji. Zanim to jednak, zapraszam do krótkiej lektury przeglądu dwóch zagranicznych

Więcej

Customer Experience Management w DNA firmy

Konferencja TMT’ CustomerExperience ’13 za nami. Oto kilka moich wniosków o naturze i specyfice zarządzania doświadczeniami klientów. Customer Experience Management w DNA firmy? Customer Experience

Więcej

Customer Experience Management – jak zacząć projekt?

Customer Experience Management – 5 kroków do sukcesu W GCE kierujemy się wypracowanym przez nas i sprawdzonym modelem prowadzenia projektu CEM. Zakłada on nieustanne przechodzenie poprzez

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników

10 lat GCE Consulting I GoodCustomerExperience.pl

Shopping cart