3 czerwca 2024
Mapa podróży pracownika
3 czerwca 2024 Mapę podróży możemy wykorzystać do diagnozy stanu obecnego, jak i zaprojektowania wizji nowych doświadczeń pracownika np. po fuzji przedsiębiorstw. Dzięki Mapie podróży
Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników
Nasz blog powstał w 2013 roku z pasji do customer experience. Był wówczas pierwszym na rynku blogiem o tej tematyce i bardzo szybko zyskał wielu stałych czytelników. Zapraszamy do lektury. Napisz do nas, o czym jeszcze powinniśmy napisać.
-
-
12 października 2023
Czym jest Customer Experience?
12 października 2023 Co to jest Customer Experience (CX)? Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń, emocji i przeżyć klienta, jakie wiążą się z daną marką
-
29 czerwca 2023
Początki Customer Experience w Polsce
29 czerwca 2023 CX w korporacji – 2008 W 2008 roku, kiedy jeszcze pracowałam w korporacji, usłyszałam od swojego amerykańskiego szefa – Joanno, od teraz zajmiesz
-
26 czerwca 2023
10 lat GCE Consulting I GoodCustomerExperience.pl
26 czerwca 2023 To dla nas wyjątkowy rok – mamy już 10 lat! Nasze początki – czyli jak to było w 2013 roku…
-
6 września 2024
Webinar – Efektywna Mapa Podróży Klienta w 8 krokach
6 września 2024 Webinar Efektywna Mapa Podróży Klienta w 8 krokach, o tym CO zrobić, aby opracować efektywną i przydatną dla biznesu mapę podróży klienta
-
4 września 2024
mLeasing – Audyt CX z wykorzystaniem Mapy podróży i doświadczeń Klienta
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było wskazanie obszarów do poprawy w podróży Klienta oraz opracowanie rekomendacji biznesowych zmian w procesach, procedurach i komunikacji. -
3 września 2024
Grupa LUX MED – Pacjentocentryzm – projekt budowania propacjenckiej kultury organizacyjnej
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było wzmocnienie postawy propacjenckiej wśród pracowników centrali LUX MED.
Referencje
Aneta Skibińska
Dyrektor Departamentu Standardów Niemedycznych LUXMED, Pion Doświadczeń Pacjenta, Grupa LUX MED
Z pełnym przekonaniem rekomenduję firmę GCE Consulting do współpracy we wszystkich projektach związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów (m.in. Map podróży i Programów CX ze wskazanymi kierunkami zmian i rekomendacjami biznesowymi). Są to dla nas bardzo wartościowe projekty, których efekty będziemy wykorzystywać w kolejnych latach poprawiając doświadczenia Pacjentów LUX MED.
Zuzanna Chodyra
Santander Bank Polska, menedżer zarządzania jakością Customer Excellence Centre; Agile Coach wcześniej Dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta
Doświadczenie ze współpracy z GCE pozwalają potwierdzić profesjonalizm firmy, pełne zrozumienie specyfiki branży i wypracowanie rozwiązań kompleksowo poprawiających doświadczenie klienta. Zaangażowanie, otwartość na nowe rozwiązania, a przy tym terminowość i wysoki poziom prezentowanych rozwiązań pozwala nam z pełnym przekonaniem na rekomendację GCE Consulting jako wiarygodnego i profesjonalnego Partnera do współpracy.
Krzysztof Foder
Lider Customer Experience Bouygues Immobilier Polska sp. z o.o.
Poza opracowaniem Mapy podróży klienta, Program CX oraz Standardów Obsługi Klienta, kontynuujemy współpracę z GCE Consulting przy realizacji cyklicznych badań transakcyjnych klientów w wybranych punktach styku, badaniach tajemniczy klient oraz bieżących inicjatywach usprawniających customer experience. Firma GCE Consulting realizuje projekty w założonym terminie, z należytą starannością i wnikliwością, wspierając nas również w zakresie komunikacji z pracownikami nt. projektu i jego owoców. Rekomenduję firmę GCE w zakresie projektów doradczo-badawczych Customer Experience.