Klienci bardzo lubią, gdy marki ich doceniają. To oczekiwanie rośnie proporcjonalnie do długości stażu klienckiego. Z cytowanego w numerze …. CXM badania firmy Mind&Roses wynika, że potrzeba doceniania jest wśród konsumentów powszechna i niezależna od wieku. 81% badanych deklaruje, że oczekuje docenienia przez markę, jednocześnie zaledwie 41% czuje się faktycznie doceniona. Co sprawia, że w praktyce markom, pracownikom jest trudno wyrazić docenienie lub nie działo ono tak, jak powinno? Kto i jak może skutecznie docenić klientów?
Docenienie klienta to nie tylko kwestia dobrego wychowania. To klucz do sukcesu w biznesie.
Tony Hsieh, założyciel Zappos
Cały artykuł został opublikowany w Magazynie „Customer Experience Manager”, wydanie nr 4(10) lipiec-sierpień 2023:
wydanie papierowe
e-wydanie
