Joanna Hirsz – prelekcja i warsztat
Partnerskie podejście i empatyczny ton jako alternatywa dla konfrontacyjnego modelu windykacji,
-
- Windykacja jako moment prawdy dla marki i relacji z klientem
- Zrozumienie emocji klienta w procesie windykacji jako pierwszy krok do zwiększenia skuteczności spłat
- Empatyczny ton komunikacji – jak mówić, by klient chciał i mógł spłacać zadłużenie (rola tonu i proponowanych rozwiązań)
- WARSZTAT : Empatyczny ton komunikacji w windykacji – jak mówić, by klient chciał i mógł spłacać zadłużenie?Podczas interaktywnego warsztatu uczestnicy przećwiczą, jak stosować empatię i inteligencję emocjonalną w komunikacji z klientem zadłużonym – zarówno w tonie rozmowy, jak i w proponowanych rozwiązaniach. Zmienimy perspektywę ze „ściągania długu” na rozwiązywanie trudnej sytuacji finansowej klienta.
GCE Consulting jest Partnerem Merytorycznym wydarzenia.
