19 listopada 2024
Service Design w projektach Customer i Employee Experience
19 listopada 2024 „Trudno być świadomym, kiedy biegniesz” Andy Polain, trener Service Design, współautor książki “From Insight to Implementation (źr. Andy
Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników
Nasz blog powstał w 2013 roku z pasji do customer experience. Był wówczas pierwszym na rynku blogiem o tej tematyce i bardzo szybko zyskał wielu stałych czytelników. Zapraszamy do lektury. Napisz do nas, o czym jeszcze powinniśmy napisać.
-
-
6 marca 2024
Mapa Podróży Klienta
6 marca 2024 Mapa podróży klienta – co to jest? Mapa podróży klienta jest sumą interakcji klienta z firmą oraz sumą jego doświadczeń. Mapa podróży
-
12 października 2023
Czym jest Customer Experience?
12 października 2023 Co to jest Customer Experience (CX)? Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń, emocji i przeżyć klienta, jakie wiążą się z daną marką
Case Studies
-
Projekt Customer Experience Management dla TVN Digital S.A.
Jakie mieliśmy wyzwanie? W 2016 roku TVN Digital S.A., zarządzający marką **Player**, stanął przed wyzwaniem poprawy Customer Experience (CX). Potrzebą projektu było szczegółowe zrozumienie oraz usprawnienie ścieżki klienta, co miało przynieść długoterminowe...Więcej
-
Projekt „Standardy Kontaktu Zdalnego” dla Santander Bank Polska
Jakie mieliśmy wyzwanie? W 2020 roku, na skutek pandemii COVID-19 i wprowadzenia lockdownu, bezpośrednie spotkania biznesowe w Santander Bank Polska stały się niemożliwe, co postawiło Pion Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej przed wyzwaniem...Więcej
-
Projekt „Mój Kolega – Klient” dla PZU S.A. oraz PZU Życie S.A.
Jakie mieliśmy wyzwanie? Spółki PZU S.A. oraz PZU Życie S.A. zleciły firmie GCE Consulting realizację projektu „Mój Kolega – Klient”, który miał na celu wypracowanie standardów współpracy wewnętrznej wspierających filozofię klientocentryzmu. Projekt...Więcej
Referencje
Aneta Skibińska
Dyrektor Departamentu Standardów Niemedycznych LUXMED, Pion Doświadczeń Pacjenta, Grupa LUX MED
Z pełnym przekonaniem rekomenduję firmę GCE Consulting do współpracy we wszystkich projektach związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów (m.in. Map podróży i Programów CX ze wskazanymi kierunkami zmian i rekomendacjami biznesowymi). Są to dla nas bardzo wartościowe projekty, których efekty będziemy wykorzystywać w kolejnych latach poprawiając doświadczenia Pacjentów LUX MED.
Zuzanna Chodyra
Santander Bank Polska, menedżer zarządzania jakością Customer Excellence Centre; Agile Coach wcześniej Dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta
Doświadczenie ze współpracy z GCE pozwalają potwierdzić profesjonalizm firmy, pełne zrozumienie specyfiki branży i wypracowanie rozwiązań kompleksowo poprawiających doświadczenie klienta. Zaangażowanie, otwartość na nowe rozwiązania, a przy tym terminowość i wysoki poziom prezentowanych rozwiązań pozwala nam z pełnym przekonaniem na rekomendację GCE Consulting jako wiarygodnego i profesjonalnego Partnera do współpracy.
Krzysztof Foder
Lider Customer Experience Bouygues Immobilier Polska sp. z o.o.
Poza opracowaniem Mapy podróży klienta, Program CX oraz Standardów Obsługi Klienta, kontynuujemy współpracę z GCE Consulting przy realizacji cyklicznych badań transakcyjnych klientów w wybranych punktach styku, badaniach tajemniczy klient oraz bieżących inicjatywach usprawniających customer experience. Firma GCE Consulting realizuje projekty w założonym terminie, z należytą starannością i wnikliwością, wspierając nas również w zakresie komunikacji z pracownikami nt. projektu i jego owoców. Rekomenduję firmę GCE w zakresie projektów doradczo-badawczych Customer Experience.