Standard obsługi klienta – back stage z nagrania filmu dla mLeasing

Na początku września br. Joanna Hirsz uczestniczyła w nagraniu filmu promującego Zasady Obsługi Klienta w mLeasing (standard obsługi klienta). Zasady te pod oficjalną nazwą „Teoria kwasów i zasad,

Więcej

Employee Experience Dossier

1. Kilka słów o Employee Experience (doświadczeniu pracownika) W doświadczeniu klienta ogromne znacznie mają emocje. Tworzą je nie tylko działania firmy, jej procesy, regulaminy, procedury

Więcej

Trudny egzamin z employee experience

Od kilku dni widać w Polsce prawdziwą solidarność z narodem ukraińskim. W organizację pomocy włączają się ludzie działający prywatnie, organizacje, miasta, miasteczka, ale także firmy

Więcej

Promuj proklienckie postawy Pracowników

Promuj postawy proklienckie – w budowaniu kultury firmy, która jest ukierunkowana na Klienta, ważne by działania budujące dobre doświadczenia były codzienną praktyką. Klienci rekomendują

Więcej

Klientocentryczna firma – Zaangażuj zarząd i wszystkich Pracowników

Klientocentryczna firma – Zaangażuj zarząd i wszystkich Pracowników W firmach, które są ukierunkowane na Klienta (Klientocentryczna firma), cele jednoznacznie określają rolę Klienta w osiąganiu zysków,

Więcej

Projektuj i zarządzaj Employee Experience, tak jak Customer Experience.

Zmiana w obrębie zarządzania Customer Experience w danej organizacji nie dokonuje się przypadkowo. Wymaga transformacji całej organizacji – jej procesów, systemów, a w szczególności postaw

Więcej

Co Employer Branding ma wspólnego z Customer Experience?

Pracodawcy muszą obecnie dbać już nie tylko o dobre relacje z klientami. To pracownicy muszą także widzieć i czuć spójność komunikacji pracodawcy. Spójność pomiędzy tym, co pracodawca

Więcej

Employer branding a Customer Experience

Już wkrótce komentarz do wczorajszej konferencji IABC Poland – o komunikacji w biznesie i roli employer brandingu oraz o tym, co mają one wspólnego z budowaniem pozytywnych doświadczeń

Więcej

Zmotywowany pracownik = zadowolony klient

Wcześniej pisałam już o tym, jak ważne jest odpowiednie motywowanie pracowników w kontekście dobrego zarządzania doświadczeniami klientów „Klient nasz pan, a co z pracownikami”. Dziś

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników

Standard obsługi klienta – back stage z nagrania filmu dla mLeasing

Shopping cart