19 lutego 2019 Mapa podróży Pacjentki LUXMED – case study. Jaki z kim opracować Mapę podróży klienta przydatną w praktyce? Jakich błędów uniknąć?

26 stycznia 2019 Wdrożenie zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) w firmie wymaga zaplanowania szeregu działań. Dodatkowo program CEM powinien zostać dostosowany do konkretnej organizacji

16 września 2018 16 października będziemy mieli okazję spotkać się na Customer Congres, który w tym roku odbędzie się pod hasłem „szczęśliwi klienci zostają na dłużej”.

29 maja 2018 Jak zawsze w czasie tego wydarzenia usłyszałam o wielu ciekawych inicjatywach CX prowadzonych w firmach w Polsce, miałam okazję wymienić się doświadczeniami

1 czerwca 2017 Już 20 czerwca widzimy się na IMPACT ACADEMY, gdzie porozmawiamy o Customer Journey Map jako efektywnym narzędziu do planowania komunikacji marketingowej

1 kwietnia 2017 Program: Jak zaprojektować i monitorować optymalną Customer Journey w środowisku multikanałowym, aby uzyskać jak najlepsze CX Customer Journey Map –

2 listopada 2016 17 listopada podczas Gali Fundacji Obserwatorium Zarządzania (wręczenia Godeł Firma Przyjazna Klientowi i Inwestor w Kapitał Ludzki) Joanna wygłosi prelekcję

20 sierpnia 2016 Link do wydarzenia. Optymalny proces zarządzania doświadczeniami klientów w organizacji. Mapa Podróży Klienta jako kluczowy punkt wyjścia strategii CEM. Strategia

1 czerwca 2016 22 czerwca br. Joanna i Anna z GCE poprowadziły moduł ekspercki podczas tegorocznej edycji Trendy Contact Center na temat Customer Experience a Employee Experience –