Jak budować pozytywne doświadczenia klienta ❤️ w windykacji za pomocą pozytywnego tonu i prostego języka ❓ Czy temat twardy, da się prowadzić miękko ❓ I co z tego wyniknie? 👇
Zwykle proces windykacyjny traktuje się formalno-prawnie, jako niemalże wstęp do postępowania sądowego. Tymczasem dłużnik to tez człowiek, z emocjami, przemyśleniami, wartościami, z którym można nawiązać dialog i wypracować plan rozwiązania.
Dlatego już w ten piątek, podczas Konferencji 26.03. CX w windykacji podejmę się tematu:
👉 Partnerskie podejście i empatyczny ton jako alternatywa dla konfrontacyjnego modelu windykacji:
1. Windykacja jako moment prawdy dla marki i relacji z klientem. Zrozumienie emocji klienta w procesie windykacji jako pierwszy krok do zwiększenia skuteczności spłat
2. Empatyczny ton komunikacji – jak mówić, by klient chciał i mógł spłacać zadłużenie (rola tonu i proponowanych rozwiązań)
👉 A następnie poprowadzę warsztat:
Empatyczny ton komunikacji w windykacji – jak mówić, by klient chciał i mógł spłacać zadłużenie?
Podczas którego uczestnicy przećwiczą, jak stosować empatię i inteligencję emocjonalną w komunikacji z klientem zadłużonym – zarówno w tonie rozmowy, jak i w proponowanych rozwiązaniach. Zmienimy perspektywę ze „ściągania długu” na rozwiązywanie trudnej sytuacji finansowej klienta.
GCE Consulting I GoodCustomerExperience.pl jest Partnerem Merytorycznym wydarzenia organizowanego przez Sylwia Nowomiejska i firmę Golden Solutions Polska.
A na Ciebie jaki ton rozmowy w trudnej sytuacji działa lepiej? Formalno-prawny czy partnerski ❓
