16 października będziemy mieli okazję spotkać się na Customer Congres, który w tym roku odbędzie się pod hasłem „szczęśliwi klienci zostają na dłużej”. Wspólnie z Beatą Sachajko – Dyrektos ds. zarządzania doświadczeniami klienta przedstawimy nasze wnioski ze wspólnego projektu. Tytuł prelekcji to:
PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE ELEMENTÓW SEGMENTACJI BEHAWIORALNEJ
KLIENTÓW W MAPIE PODRÓŻY KLIENTA – CASE STUDY BANK ZACHODNI WBK
Do zobaczenia.
10 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było wykonanie audytu doświadczeń kluczowej grupy zawodowej w LUX MED, czyli Lekarzy, by optymalnie zaprojektować zakres i warunki współpracy oraz zwiększyć lojalność współpracowników.
9 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było podniesienie poziomu jakości telefonicznej obsługi klienta poprzez uspójnienie zasad obsługi klienta oraz wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych oraz dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze.
9 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu była analiza aktualnych doświadczeń klientów oraz pracowników i działań PZU, które na nie wpływają w zakresie procesu reklamacyjnego. Analiza ta miała zakończyć się opracowaniem rekomendacji działań biznesowych, które należy podjąć w celu podniesienia wskaźnika NPS klientów oraz poprawy doświadczeń pracowników działów reklamacji.
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
