Sytuacja społeczna i gospodarcza w dobie COVID-19, z którą mamy obecnie do czynienia stawia przed każdą firmą wyjątkowe wyzwania. Jednym z nich jest nowe podejście do zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience), bieżącej obsługi oraz projektowania rozwiązań. Konsumenci zmienili swój styl życia, zmieniły się ich potrzeby i oczekiwania. Z badania Konsumentów zrealizowanego w 2020 roku przez Experience Institute i GCE Consulting wynika, że jesteśmy świadkiem narodzin nowej rzeczywistości. Świat, który znamy zmienił się i już raczej nie wróci w takiej samej postaci. Jako… Read more →
