Tag: covid-19

Customer Experience w dobie COVID-19 – Badanie Konsumentów

Sytuacja społeczna i gospodarcza w dobie COVID-19, z którą mamy obecnie do czynienia stawia przed każdą firmą wyjątkowe wyzwania. Jednym z nich jest nowe podejście do zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience), bieżącej obsługi oraz projektowania rozwiązań. Konsumenci zmienili swój styl życia, zmieniły się ich potrzeby i oczekiwania. Z badania Konsumentów zrealizowanego w 2020 roku przez Experience Institute i GCE Consulting wynika, że jesteśmy świadkiem narodzin nowej rzeczywistości. Świat, który znamy zmienił się i już raczej nie wróci w takiej samej postaci. Jako… Read more →

Customer Experience w dobie COVID-19

Sytuacja społeczna i gospodarcza, z którą mamy obecnie do czynienia w dobie COVID-19 stawia przez każdą firmą wyjątkowe wyzwania, także w kontekście zarządzania Customer Experience, obsługą klienta czy projektowania doświadczeń i rozwiązań. To pierwsza w XXI wieku tak specyficzna sytuacja. Jest to także szansa na firm, marek, aby wypracować nowe podejście do Customer Experience. Wiele firm wypracowało nowe rozwiązania online w zakresie usług i produktów, wiele w błyskawiczny sposób zdigitalizowało procesy usługowe i obsługowe, aby dostosować się do sytuacji… Read more →