Sytuacja społeczna i gospodarcza, z którą mamy obecnie do czynienia w dobie COVID-19 stawia przez każdą firmą wyjątkowe wyzwania, także w kontekście zarządzania Customer Experience, obsługą klienta czy projektowania doświadczeń i rozwiązań. To pierwsza w XXI wieku tak specyficzna sytuacja. Jest to także szansa na firm, marek, aby wypracować nowe podejście do Customer Experience. Wiele firm wypracowało nowe rozwiązania online w zakresie usług i produktów, wiele w błyskawiczny sposób zdigitalizowało procesy usługowe i obsługowe, aby dostosować się do sytuacji… Read more →
