Tag: raport CX

Raport Customer Exerience 2021 – PZU

Raport Customer Exerience łączy wiedzę teoretyczną z praktyką, poświęcony jest doświadczeniom polskich konsumentów. Został przygotowany w oparciu o zrealizowane na szeroką skalę badanie, którym objęto grupę 3000 osób korzystających z ubezpieczeń, prywatnej opieki medycznej lub innych segmentów branży usługowej. Z raportu dowiesz się mi.n jak doświadczenia klienta z markami wpływają na ich decyzje zakupowe, lojalność, czego oczekują od marek, jak również  jakie znaczenie dla klientów ma np. dostępność informacji o usłudze czy chociażby… Read more →

Customer Experience – krótki wakacyjny przegląd lektur

Lato w pełni, choć wakacje za półmetkiem. O czymże pisać na blogu o CX jeśli nie o doświadczeniach z wakacji. Zanim to jednak, zapraszam do krótkiej lektury przeglądu dwóch zagranicznych publikacji wakacyjnych na temat Customer Experience. Ranking Doświadczeń Klientów Internetu W lipcu został opublikowany kolejny, trzeci,  Ranking Doświadczeń Klientów Internetu dla rynku amerykańskiego (2013 Temkin Web Experience Ratings). Ranking budowany jest w oparciu o odpowiedź na pytanie o ocenę satysfakcji klienta z ostatniego doświadczenia z daną stroną internetową. Najlepszą… Read more →