Tag: persona

Persona klienta – praktyczne wskazówki opracowania

Persona – Kim jest Twój Klient? Zanim zaczniemy analizować (np. za pomocą Mapy podróży klienta) lub projektować doświadczenia klienta w jego podróży z naszą firmą lub marką, trzeba zadać sobie pytanie KIM jest KLIENT (Persona)? Pomoże nam w tym ćwiczenie z określeniem Persony. Persona klienta przedstawia profil typowego klienta usługi lub produktu. Często jest tak, że dla tej samej usługi lub produktu występuje kilka person. Np. z konta bankowego może korzystać… Read more →