Tag: Joanna Hirsz

Raport Customer Exerience 2021 – PZU

Raport Customer Exerience łączy wiedzę teoretyczną z praktyką, poświęcony jest doświadczeniom polskich konsumentów. Został przygotowany w oparciu o zrealizowane na szeroką skalę badanie, którym objęto grupę 3000 osób korzystających z ubezpieczeń, prywatnej opieki medycznej lub innych segmentów branży usługowej. Z raportu dowiesz się mi.n jak doświadczenia klienta z markami wpływają na ich decyzje zakupowe, lojalność, czego oczekują od marek, jak również  jakie znaczenie dla klientów ma np. dostępność informacji o usłudze czy chociażby… Read more →