NPS to badanie krótkie, szybkie i mierzące – wydawałoby się nieuchwytne – emocje klientów. Poprzez NPS bowiem klient niejako wyraża swoje przywiązanie do marki lub jego brak. Siła tego przywiązania przekłada się m.in. na liczbę i powtarzalność zakupów, czyli przychody firmy. Zalety Net Promoter Score (NPS) Wiele razy wspominałam o badaniu Net Promoter Score (NPS). Jest to obecnie chyba najbardziej popularne badanie wśród firm, które prowadzą jakiekolwiek działania w obszarze… Read more →
Tag: customer experience management polska
Zmotywowany pracownik = zadowolony klient
Wcześniej pisałam już o tym, jak ważne jest odpowiednie motywowanie pracowników w kontekście dobrego zarządzania doświadczeniami klientów „Klient nasz pan, a co z pracownikami”. Dziś kilka słów o tym jak skutecznie motywować pracowników, zwłaszcza w sytuacji ograniczeń budżetowych, z którymi spotyka się zarówno mała, jak i większa firma. Odsyłam do nowego na rynku tygodnika SmartBiznes.co dedykowanego małych firmom. Na stronie 22 numeru 4 znajdziecie mój artykuł „Ostatnie kuszenia pracownika, czyli kiedy nie możesz… Read more →