Tag: CRM

Customer Experience Management – jak zacząć projekt?

Customer Experience Management – 5 kroków do sukcesu W GCE kierujemy się wypracowanym przez nas i sprawdzonym modelem prowadzenia projektu CEM. Zakłada on nieustanne przechodzenie poprzez kolejne fazy cyklu CEM: badanie oczekiwań klientów, definiowanie optymalnego customer experience, opracowanie strategii customer experience, wdrażanie zmian w firmie i stały pomiar efektów. Cykl zarządzania doświadczeniami Klientów wg GCE Consulting Cykl CEM to jedno, a zasady pracy to drugie, poniżej znajdziesz zasady pracy z CEM Krok… Read more →