Podróży Klienta i Strategia Customer Experience dla Yareal Polska Sp. z o.o.

 

Jakie mieliśmy wyzwanie?

Yareal Polska Sp. z o.o. stanęła przed wyzwaniem opracowania kompleksowej Mapy Podróży Klienta oraz Strategii Customer Experience (CX), które miały pomóc w lepszym zrozumieniu doświadczeń klientów i wyznaczeniu spójnych standardów obsługi. Firma potrzebowała wsparcia w identyfikacji kluczowych momentów styku klienta z marką oraz wypracowania długoterminowej strategii, która pozwoliłaby nie tylko zwiększyć satysfakcję klientów, ale także budować z nimi trwałe relacje. Kluczowe było stworzenie przemyślanej strategii CX, która odzwierciedlałaby specyfikę Yareal i przyczyniała się do zwiększenia przewagi konkurencyjnej na rynku.

Jak pracowaliśmy i co powstało?

Firma GCE Consulting pod przewodnictwem Joanny Hirsz rozpoczęła projekt od szczegółowych konsultacji z zespołem Yareal Polska, co pozwoliło na głębokie zrozumienie potrzeb organizacji i oczekiwań jej klientów. Współpraca z GCE Consulting przebiegała w atmosferze profesjonalizmu i otwartości, co ułatwiło przeprowadzenie projektu w sposób przemyślany i dostosowany do specyfiki klienta.

Kroki podjęte w ramach projektu obejmowały:

  1. Analizę punktów styku klienta z marką Yareal – Identyfikacja kluczowych momentów w podróży klienta pozwoliła na wyznaczenie priorytetów w optymalizacji obsługi.
  2. Opracowanie Mapy Podróży Klienta – Stworzono szczegółową mapę, która wskazała krytyczne obszary wymagające usprawnień i ukierunkowała działania na polepszenie doświadczeń klientów.
  3. Warsztaty strategiczne – Podczas warsztatów z zespołem Yareal wypracowano kluczowe elementy strategii CX, która miała być nie tylko praktyczna, ale także zgodna z misją i wartościami firmy.
  4. Opracowanie strategii CX – Na podstawie zebranych informacji i przeprowadzonych analiz powstała spójna Strategia Customer Experience, dostosowana do specyficznych potrzeb klientów Yareal i długofalowych celów firmy.

Dzięki profesjonalizmowi i zaangażowaniu zespołu GCE Consulting, a także konstruktywnemu podejściu do projektu, Yareal Polska mogła skutecznie wdrożyć nowe podejście do obsługi klienta, budując solidne fundamenty dla dalszych działań CX.

Jakie efekty uzyskaliśmy?

Pierwszy etap projektu zakończył się sukcesem i przyniósł widoczne rezultaty w postaci szczegółowej Mapy Podróży Klienta oraz nowej Strategii Customer Experience. Dzięki przeprowadzonym działaniom Yareal Polska zyskała pełniejszy obraz doświadczeń swoich klientów i wyznaczyła jasne standardy obsługi, co zwiększyło satysfakcję i zadowolenie klientów. Efekty projektu pozwoliły firmie skuteczniej zarządzać interakcjami z klientami, wpływając pozytywnie na ich lojalność oraz wizerunek marki.

Wysoki poziom zaangażowania i profesjonalizmu GCE Consulting sprawił, że Yareal Polska chętnie kontynuuje współpracę, doceniając efekty oraz komfortowy przebieg projektu, który w pełni spełnił ich oczekiwania.

Shopping cart

0
image/svg+xml

No products in the cart.

Kontynuuj zakupy

Nie możesz kopiować zawartości tej strony