3 czerwca 2024
Mapa podróży pracownika
3 czerwca 2024 Mapę podróży możemy wykorzystać do diagnozy stanu obecnego, jak i zaprojektowania wizji nowych doświadczeń pracownika np. po fuzji przedsiębiorstw. Dzięki Mapie podróży
Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników
Nasz blog powstał w 2013 roku z pasji do customer experience. Był wówczas pierwszym na rynku blogiem o tej tematyce i bardzo szybko zyskał wielu stałych czytelników. Zapraszamy do lektury. Napisz do nas, o czym jeszcze powinniśmy napisać.
-
-
12 października 2023
Czym jest Customer Experience?
12 października 2023 Co to jest Customer Experience (CX)? Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń, emocji i przeżyć klienta, jakie wiążą się z daną marką
-
29 czerwca 2023
Początki Customer Experience w Polsce
29 czerwca 2023 CX w korporacji – 2008 W 2008 roku, kiedy jeszcze pracowałam w korporacji, usłyszałam od swojego amerykańskiego szefa – Joanno, od teraz zajmiesz
-
26 czerwca 2023
10 lat GCE Consulting I GoodCustomerExperience.pl
26 czerwca 2023 To dla nas wyjątkowy rok – mamy już 10 lat! Nasze początki – czyli jak to było w 2013 roku…
-
27 stycznia 2026
Konferencja Customer Experience w windykacji 2026
27 stycznia 2026 Joanna Hirsz – prelekcja i warsztat Partnerskie podejście i empatyczny ton jako alternatywa dla konfrontacyjnego modelu windykacji, Windykacja jako
-
24 stycznia 2026
Employee Experience – Personel Medyczny
24 stycznia 2026 Raport Forbes „Employee Experience Makes (or Breaks) Customer Experience” z 2025 roku udowadnia, że działania na rzecz doświadczeń klientów bez równoległej pracy nad poprawa
-
20 stycznia 2026
E-Rejestracja pomaga w zarządzaniu doświadczeniami Pacjentów
20 stycznia 2026 Kolejki do lekarzy na NFZ są od lat zmorą Pacjentów. Czekanie latami, problemy z dodzwonieniem się, umówieniem itd. I co się okazało? E-Rejestracja pomaga w zarządzaniu
Case Studies
-
Projekt Customer Experience Management dla TVN Digital S.A.
Jakie mieliśmy wyzwanie? W 2016 roku TVN Digital S.A., zarządzający marką **Player**, stanął przed wyzwaniem poprawy Customer Experience (CX). Potrzebą projektu było szczegółowe zrozumienie oraz usprawnienie ścieżki klienta, co miało przynieść długoterminowe...Więcej
-
Projekt „Standardy Kontaktu Zdalnego” dla Santander Bank Polska
Jakie mieliśmy wyzwanie? W 2020 roku, na skutek pandemii COVID-19 i wprowadzenia lockdownu, bezpośrednie spotkania biznesowe w Santander Bank Polska stały się niemożliwe, co postawiło Pion Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej przed wyzwaniem...Więcej
-
Projekt „Mój Kolega – Klient” dla PZU S.A. oraz PZU Życie S.A.
Jakie mieliśmy wyzwanie? Spółki PZU S.A. oraz PZU Życie S.A. zleciły firmie GCE Consulting realizację projektu „Mój Kolega – Klient”, który miał na celu wypracowanie standardów współpracy wewnętrznej wspierających filozofię klientocentryzmu. Projekt...Więcej
Referencje
Aleksandra Gorbacz - Andruk
Dyrektor Pionu Doświadczeń Klienta Nationale Nederlanden
W 2023 roku powierzyliśmy firmie GCE Consulting opracowanie standardu obsługi klienta dla pracowników zespołu Infolinii tzw. Rozmów #PoLudzku. Założeniem projektu było wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych, dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze klienta zespołów Nationale Nederlanden oraz exMetLife oraz uspójnienie zasad obsługi klienta w związku z fuzją tych firm. Wiedza merytoryczna, wnikliwość Pani Joanny Hirsz zdecydowanie przyczyniły się do sukcesu naszego wspólnego projektu, który był częścią klientocentryzcznej fuzji firm. Szczególne wyrazy uznania należą się Jej za zaangażowanie, profesjonalizm, doradztwo, wsparcie merytoryczne i wkład w prowadzenie projektu.
Zuzanna Chodyra
Santander Bank Polska, menedżer zarządzania jakością Customer Excellence Centre; Agile Coach wcześniej Dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta
Doświadczenie ze współpracy z GCE pozwalają potwierdzić profesjonalizm firmy, pełne zrozumienie specyfiki branży i wypracowanie rozwiązań kompleksowo poprawiających doświadczenie klienta. Zaangażowanie, otwartość na nowe rozwiązania, a przy tym terminowość i wysoki poziom prezentowanych rozwiązań pozwala nam z pełnym przekonaniem na rekomendację GCE Consulting jako wiarygodnego i profesjonalnego Partnera do współpracy.
Pierre-Vincent PASQUET
Dyrektor Zarządzający Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Z firmą GCE Consulting oraz Panią Joanną Hirsz współpracujemy od 2018 roku. W tym czasie GCE opracowało dla nas kompleksową strategię zarządzania doświadczeniami klientów, opartą na analizie procesów z wykorzystaniem mapy podróży klienta w obszarach obsługi sprzedażowej i posprzedażowej. Równolegle, przez cały okres współpracy, firma GCE wspiera nas w realizacji cyklicznych badań opinii klientów — zarówno relacyjnych, jak i transakcyjnych. Otrzymywane co miesiąc raporty z rekomendacjami umożliwiają nam bieżącą ocenę satysfakcji klientów oraz szybkie reagowanie na ich potrzeby. Z pełnym przekonaniem rekomenduję współpracę z Panią Joanną Hirsz oraz firmą GCE Consulting. To partner, który nie tylko dostarcza wartościowe analizy i rekomendacje, ale realnie wspiera wdrożenie zmian przekładających się na wyniki biznesowe. Profesjonalizm, rzetelność i doskonałe zrozumienie specyfiki naszej branży sprawiają, że współpraca ta stanowi dla nas ogromną wartość.