Podcast – Co to jest CX i jak dzięki niemu zyskują klienci i firmy? – Joanna Hirsz

16 lutego 2021 

Co to jest Customer Experience Management i jak dzięki niemu zyskują klienci i firmy?

 

Chcesz poszerzyć swoją wiedzę na temat Customer Experience Management?

 

Dowiedz się:

1. Jaka jest różnica pomiędzy CRM a CEM?
2. Jakie korzyści przynosi firmie wdrożenie Customer Experience Management?
3. Z jakimi innymi działaniami mylone jest CEM?
4. Kiedy klient może rozpoznać, że dana firma wdrożyła CEM?
5. Czy wdrożenie CEM jest kosztowne i od czego zależy koszt?
6. Jak firmom zwraca się inwestycja w CEM?
7. Dlaczego warto inwestować w CEM?
8. Co to jest NPS i dlaczego powinien być wysoki?
9. Kim jest promotor?
10. Jakie koszty wiążą się z wdrożeniem CEM?
11. Jakie czynniki wpływają na kosztowność wdrożenia?
12. Jakie są przykłady wdrożenia CEM z sukcesem?
13. Czy CEM zadziała także w przypadku tzw. wpadki wizerunkowej?
14. Dlaczego warto słuchać klientów?

Posłuchaj: 94 odcinka podcastu „Po Ludzku o Pieniądzach”

Generali Investments

Przeczytaj także: Moja subiektywna lista błędów w CEM