Joanna Hirsz w czasie ponad godzinnej prelekcji mówiła o klientocentryczności i budowaniu dobrych doświadczeń klienta banku.
Joanna opowiadała m.in. o tym:
- jak na co dzień dbać o budowanie pozytywnych doświadczeń klientów i to niezależnie od tego czy ma się na nie wpływ bezpośredni, czy pośredni,
- czym jest słuchanie głosu klienta i uwzględnianie go w procesie tworzenia rozwiązań w banku,
- o docenianiu klienta, wzajemnym docenianiu się przez zespoły, jak i docenianiu samego siebie.
Dobre doświadczenia klientów – CX są nierozerwalnie związane z dobrymi doświadczeniami pracowników – EX . O nie też trzeba zadbać.
Po spotkaniu była możliwość zadawania pytań. Zgromadzeni goście byli m.in. ciekawi jak sobie radzić w trudnych rozmowach z klientami. Padło też pytanie o to, jak zadbać o komfort pracy, gdy pracujemy na infolinii i musimy co chwilę przełączać się z jednej rozmowy na kolejną.
Odpowiedzi na pytania były okazją do poruszenia wielu interesujących wątków, np. dotyczących empatii, wejścia w buty klienta, itd.
CX Day, to wspaniałe święto, w czasie którego można i warto dzielić się dobrymi praktykami związanymi z budowaniem pozytywnych doświadczeń klientów.
Spotkanie miało na celu wręczenie nagród laureatom konkursów zorganizowanym przez PKO BP:
- wielkiego konkursu wiedzy o NPS,
- „Galaktyki Customer Experience”.
Na spotkaniu byli obecni zarówno przedstawiciele działów, którzy bezpośrednio obsługują klientów, jak i pracownicy z centrali banku.
Atmosfera była fantastyczna!
PKO BP to organizacja, która z cała pewnością stawia na CX, docenia pracowników i nagradza pro-klienckie postawy.
Ogromnie się cieszymy i dziękujemy za możliwość spotkania z pracownikami PKO BP!
Przeczytaj także:
