Ileż to razy już słyszałam, że szkolenie Customer Experience było tak przeładowane teorią, że ludziom chciało się spać z nudów, a prowadzący „realizował program” bez refleksji, czy to ma jeszcze sens?
Czy takie szkolenie coś zmieni? Moim zdaniem nie.
Owszem teorii Customer Experience (modele, narzędzia) nie zabraknie, ale będzie jej tylko tyle, aby pracować w praktyce nad konkretnym przypadkiem firmy usługowej, która chce zwiększyć udział w rynku.
Szkolenie Customer Experience – w trakcie kolejnych 3 dni pod moim okiem:
· przeanalizujecie doświadczenia klientów i zidentyfikujecie realne problemy CX,
· podejmiecie decyzje, co i w jakiej kolejności zmieniać, a co świadomie zostawić bez zmian
· zaprojektujecie rozwiązania możliwe do wdrożenia w organizacji,
· przygotujecie sposób monitorowania postępów i utrzymywania efektów działań CX, niezależnie od roli i miejsca w organizacji.
Szkolenie ma formę warsztatową i opiera się na wspólnym case’ie biznesowym, dzięki czemu możesz skupić się na podejmowaniu decyzji i projektowaniu rozwiązań, bez konieczności omawiania szczegółów własnej firmy.
Każdy dzień kończy się konkretną decyzją, która stanowi punkt wyjścia do kolejnego etapu pracy.
Po zakończeniu będziesz wiedzieć:
· od czego zacząć wdrażanie CX,
· jak podejmować decyzje związane z doświadczeniem klienta,
· jak monitorować efekty wdrożenia CX i reagować na pierwsze sygnały, że coś działa lub wymaga korekty.
A Ty ❓ Czy też uważasz, że najłatwiej uczyć się przez praktykę ❓
