O GCE Consulting

GCE Consulting to butik doradczy. Jesteśmy prekursorami w Polsce i ekspertami w zarządzaniu doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników (Customer, Employee & Patient Experience).

 

O GCE Consulting

Działamy z sukcesami nieprzerwanie od 10 lat, współpracując z klientami z branży bankowej, ubezpieczeniowej, leasingowej, ochrony zdrowia, szpitalami, rozrywkowej, medialnej, telekomunikacyjnej, telewizyjnej i turystycznej.

Prowadzimy jeden z pierwszych w Polsce blog o CX: www.goodcustomerexperience.pl

Wierzymy, że pozytywne doświadczenia i emocje zmieniają świat na lepszy. Wiemy, że dobrze zaprojektowane usługi, procesy i komunikacja w podróży klienta z marką oraz prokliencka kultura firmy pozwalają osiągnąć sukces rynkowy. Jesteśmy po to, aby pomóc markom świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenia klientów i pracowników.

Gwarantujemy wnikliwą analizę potrzeb i doświadczeń klientów oraz pracowników firmy. Dostarczamy wysokiej jakości wiedzę o ich podróży z marką. Proponujemy usprawnienia w usługach, procesach i komunikacji z klientami, które rozwijają organizację. Projektujemy podróż i doświadczenia klientów i pracowników, które dostarczają im pozytywnych emocji. Pomagamy budować kulturę organizacji skupioną na tworzeniu wartości.

GCE Consulting – zakres oferowanych działań

  • Analiza Customer & Employee Experience
  • Mapowanie podróży klienta i pracownika
  • Koncepcja i realizacja badań jakościowych i ilościowych
  • Persony i segmentacja klientów
  • Strategia, kluczowe wyróżniki i plan działań Customer & Employee Experience
  • Program zarządzania Customer & Employee Experience – wsparcie CX & HR Menadżera
  • Projektowanie doświadczeń klientów i pracowników (produkt, proces, komunikacja)
  • Standardy obsługi klientów i polityka kontaktu
  • Strategia i plan komunikacji o CX do klientów i pracowników
  • Szkolenia i warsztaty dot. Customer Experience

 

Cały opis znajdziesz w magazynie CX Manager

Shopping cart

0
image/svg+xml

No products in the cart.

Kontynuuj zakupy

Nie możesz kopiować zawartości tej strony