Co ma wspólnego szczęście z biznesem?
Na pierwszy rzut oka World Happiness Report 2025 może wydawać się raportem społecznym lub psychologicznym – ale nic bardziej mylnego. To cenna mapa drogowa dla biznesu. Dlaczego?
Bo dobrostan emocjonalny ludzi wpływa bezpośrednio na:
- lojalność klientów (CX),
- zaangażowanie i retencję pracowników (EX),
- efektywność zespołów i kulturę organizacyjną.
A raport jednoznacznie pokazuje, co napędza poczucie szczęścia: relacje społeczne, zaufanie, możliwość pomagania innym, autonomia i bycie częścią wspólnoty. To dokładnie te same elementy, które budują doświadczenia klientów i pracowników.
Co wpływa na nasze szczęście?
Raport opiera się na tzw. Cantril Ladder – pytaniu, w którym badani oceniają swoje życie na skali od 0 (najgorsze) do 10 (najlepsze możliwe). Szczęście zależy nie tylko od pieniędzy czy zdrowia, ale również od tego, czy mamy:
- kogoś, na kim możemy polegać,
- poczucie wolności wyboru,
- zaufanie do instytucji,
- skłonność do pomagania innym.
Czynienie dobra ma znaczenie – i to duże
Tegoroczna edycja raportu szczególnie podkreśla rolę życzliwości i relacji społecznych. Co wynika z danych?
- W 2024 roku akty życzliwości (pomoc nieznajomym, wolontariat, darowizny) były średnio o 10% częstsze niż przed pandemią.
- Pomoc nieznajomym wzrosła aż o 18% w porównaniu z okresem 2017–2019.
- Wiara w to, że inni oddadzą zgubiony portfel, jest silniejszym predyktorem szczęścia niż jakiekolwiek inne oczekiwania dotyczące zagrożeń.
Co ciekawe, ludzie są zbyt pesymistyczni – faktycznie portfele są oddawane znacznie częściej niż przypuszczają respondenci. W krajach nordyckich odsetek oddanych portfeli przekraczał 80% w testach terenowych.
Relacje społeczne są kluczem
- Wspólne posiłki są silnie skorelowane z dobrostanem. Osoby, które regularnie jedzą z innymi, deklarują wyższe zadowolenie z życia – niezależnie od wieku, płci i miejsca zamieszkania.
- W USA aż 25% respondentów w 2023 roku zjadło wszystkie posiłki samotnie – wzrost o 53% względem 2003 roku.
- Młodzi dorośli szczególnie cierpią na brak wsparcia – aż 19% globalnie deklaruje, że nie mają nikogo, na kim mogą polegać. To wzrost o 39% od 2006 roku.
Szczodrość może ratować życie
- W krajach, gdzie więcej ludzi pomaga innym, odnotowano spadek tzw. „śmierci z rozpaczy” (samobójstw, zgonów związanych z uzależnieniami).
- Wzrost o 10 pkt proc. w zakresie działań prospołecznych wiąże się ze spadkiem liczby zgonów o 1/100 tys. mieszkańców rocznie.
Zaufanie a populizm
- Niska satysfakcja z życia i brak zaufania społecznego to kluczowe czynniki napędzające populizm.
- Osoby nieszczęśliwe i nieufne częściej wspierają radykalną prawicę, podczas gdy nieszczęśliwi, ale ufni – lewicę.
Polska na tle świata
Polska zajęła 26. miejsce w rankingu szczęścia – relatywnie wysoko, ale z kilkoma niepokojącymi wskaźnikami:
- 125 miejsce – odsetek osób, które przekazują darowizny
- 143 miejsce – wolontariat
- 146. miejsce – pomoc nieznajomym
Dodatkowo, Polacy mają ograniczone zaufanie społeczne:
- tylko 43% ufa, że portfel odda policjant,
- zaufanie do nieznajomych i sąsiadów – poniżej średniej światowej.
To sugeruje, że choć formalnie jesteśmy umiarkowanie szczęśliwi, brakuje nam spójności społecznej i relacji międzyludzkich, które w krajach nordyckich są podstawą dobrostanu.
Jakie wnioski możemy wyciągnąć?
- Pomaganie innym naprawdę się opłaca – nie tylko tym, którzy otrzymują wsparcie, ale też nam samym.
- Relacje społeczne – przy stole, w rodzinie, z sąsiadami – mają fundamentalne znaczenie dla jakości życia.
- Zaufanie do ludzi i instytucji buduje społeczeństwa bardziej odporne na kryzysy i bardziej szczęśliwe.
Co z tego wynika dla firm?
- CX: Postaw na relacyjność, nie tylko efektywność
Klienci są bardziej zadowoleni, jeśli czują się zrozumiani, potraktowani z empatią i szczerze wspierani – nawet bardziej niż wtedy, gdy obsługa była po prostu szybka.
Wniosek z raportu: dzielenie się, pomoc i życzliwość zwiększają dobrostan.
Dla firmy: buduj strategie CX wokół autentycznej empatii – od języka w komunikatach po kulturę front-linera.
- EX: Twórz środowiska oparte na zaufaniu i współpracy
Pracownicy potrzebują nie tylko wynagrodzenia, ale też poczucia sensu, więzi społecznych i przestrzeni do działania.
Wniosek z raportu: wolność decyzji i relacje w zespole silnie wpływają na ocenę życia.
Dla firmy: rozwijaj autonomię, wspieraj integrację zespołów i promuj prospołeczne inicjatywy (np. wolontariat pracowniczy).
- Zarządzanie marką: Pokazuj dobroczynność i odpowiedzialność społeczną
Oczekiwania wobec marek rosną – ludzie chcą widzieć w nich realną siłę dobra.
Wniosek z raportu: ludzie chcą pomagać, ale też oczekują tego od instytucji.
Dla firmy: pokaż, że Twoja marka oddaje portfel, czyli realnie wpływa na świat – nie tylko w kampanii CSR, ale w codziennych decyzjach.
Pełny raport (EN): worldhappiness.report
Przeczytaj także: Czym jest Customer Experience?
