Kilka lat temu spotkałam się z Dyrektorką jednej z dużych przychodni. W trakcie rozmowy pani Ewa powiedziała coś, co utkwiło mi w pamięci do dziś: „Mamy świetnych Lekarzy, nowoczesny sprzęt, dobrą lokalizację – ale Pacjenci wciąż narzekają. Coś tu nie gra.”
Zapytałam, czy kiedykolwiek przeszła przez swoją placówkę tak, jak Pacjent. Od wejścia. Od momentu zaparkowania auta. Od szukania właściwych drzwi i gabinetu. Spojrzała na mnie z zaskoczeniem.
CX wnętrza – ważne elementy
To właśnie wtedy opowiedziałam jej o wrażliwości sensorycznej. Każdy z nas ją ma – jedni większą, inni mniejszą. To część naszego temperamentu, zapisana w genach. A z biegiem lat dochodzą do tego jeszcze indywidualne doświadczenia estetyczne. One też wpływają na to, jak odbieramy świat – kolory, dźwięki, zapachy, przestrzeń.
Dlatego wnętrze, jego układ, komunikacja wizualna, zapach czy światło – to wszystko ma znaczenie. Buduje lub burzy doświadczenie. Może pomóc albo przeszkodzić.
Jak możemy pomóc ?
Od lat, razem z moim zespołem, pomagam projektować przestrzenie, które wspierają Klienta, Pracownika i Pacjenta. Jeśli jest to istniejące wnętrze, zaczynamy od audytu.
- Obserwujemy drogę Klienta lub Pacjenta, analizujemy funkcje poszczególnych przestrzeni. Sprawdzamy, czy znaki są widoczne i zrozumiałe, czy otoczenie zewnętrzne – od wejścia, przez drogę dojścia i parking – tworzy spójną i komfortową całość.
- Na tej podstawie tworzymy konkretne rekomendacje. Pokazujemy, jak może wyglądać przestrzeń docelowa. Proponujemy nowoczesne, sprawdzone rozwiązania – inspirowane trendami, ale dostosowane do konkretnej marki i jej odbiorców.
- W centrum uwagi zawsze stawiamy wygodę i doświadczenie użytkownika. Optymalizujemy ruch, upraszczamy komunikację, dbamy o estetykę i zgodność z identyfikacją wizualną. Dzięki temu przestrzeń naprawdę zaczyna działać.
Miałam przyjemność pracować z moim zespołem nad projektami UX/CX wnętrz dla szpitali i przychodni LUX MED, stacji kolejek Polskich Kolei Linowych oraz konceptem Work Café Banku Santander.
Każdy z tych projektów to inny kontekst, inna grupa użytkowników, inne potrzeby – ale jedno pozostaje wspólne: przestrzeń musi odpowiadać na realne doświadczenia ludzi.
Bo piękne wnętrze to nie dekoracja. To narzędzie, które – zaprojektowane z myślą o człowieku – może realnie zmieniać jego doświadczenie.
A Ty jak masz? Czy wnętrze wpływa na Twoje doświadczenia? Czy są takie, w których czujesz się dobrze, bez wysiłku docierasz do miejsca docelowe?
Dołącz do dyskusji na ten temat na LinkedIn
Przeczytaj także: Total Experience – Klucz do sukcesu firmy
