Placówka bankowa przyszłości. Przestrzeń, która buduje relację z Klientem

Citibank Singapore pokazał, że placówka bankowa może wyglądać zupełnie inaczej niż to, do czego jesteśmy przyzwyczajeni. Zamiast tradycyjnej hali z okienkami – komfortowe strefy spotkań, estetyka inspirowana hotelem butikowym i technologia, która działa dyskretnie w tle, wspierając doradców i Klientów. Dwa nowe centra Citigold – One Holland Village i Parkway Parade – to modelowe przykłady na to, czym może być Placówka bankowa przyszłości: połączeniem doradztwa, spokoju i digitalizacji.

7 kwietnia 2025

Placówka bankowa przyszłości a realne potrzeby Klientów

Wiele banków nadal projektuje oddziały jako miejsca transakcyjne, skoncentrowane na przepustowości i wydajności. Jednak współczesny Klient oczekuje więcej: prywatności, personalizacji, relacji, a także możliwości komfortowego porozmawiania z doradcą.

Placówka Citigold Singapur odpowiada na te potrzeby:

strefy lounge z widokiem na morze,
bezprzewodowe ładowarki i szybkie Wi-Fi,
kawa, prasa, przestrzeń do nieformalnych rozmów,
prywatne sale z technologią smart glass i wideokonferencją,
cyfrowa recepcja i aplikacje do rezerwacji spotkań.

To nie są tylko udogodnienia – to przestrzeń, która wspiera doradztwo, buduje zaufanie i zatrzymuje Klienta na dłużej.

Co ważne – ten projekt pokazuje, że projektując przestrzeń dla Klienta, warto inspirować się wnętrzami typowymi dla innych branż, o ile zaspokajają one podobne potrzeby i budują spójne doświadczenie marki.

Technologia i wystrój w służbie doświadczenia Klienta

Placówka bankowa przyszłości to także odpowiedź na pytanie: jak przestrzeń może wzmacniać strategię CX?

W przypadku Citibank Singapore wystrój nawiązuje do otoczenia – nadmorskiego dziedzictwa, ogrodu, lokalnej kultury. Technologia jest zintegrowana z przestrzenią, ale nie dominuje – działa wtedy, kiedy Klient jej potrzebuje, bez nadmiernej ekspozycji.

To podejście wzmacnia zaufanie, poczucie bezpieczeństwa i daje czas na rozmowę. Przestrzeń zaczyna „pracować” na markę, a nie tylko obsługiwać ruch.

Placówka bankowa przyszłości – jak ją zaprojektować?

Jeśli chcesz stworzyć placówkę, która realnie wspiera Twoją strategię i potrzeby Klienta, musisz zacząć od właściwych pytań:

Czego oczekują Twoi Klienci w relacji z doradcą?
Jakie emocje i doświadczenia chcesz wywołać wnętrzem?
Czy projekt przestrzeni wspiera strategię klientocentryczną?

Jako konsultanci Customer Experience pomagamy w projektowaniu takich miejsc – od audytu obecnej przestrzeni po stworzenie wytycznych dla biura architektonicznego. Pracujemy na styku strategii, zachowań Klientów i funkcjonalności. Po projekcie otrzymujesz konkretne rozwiązania, które nie tylko wyglądają nowocześnie, ale też działają – wspierając relację z Klientem każdego dnia.

Czy chętniej spędził(a)byś czas w placówce bankowej inspirowanej ogrodem i hotelem?

Dołącz do dyskusji na ten temat na LinkedIn