Symfonia – Firma, która stawia na Klientocentryczność
Symfonia to producent i dostawca rozwiązań wspierających cyfryzację oraz procesy biznesowe małych i średnich przedsiębiorstw. Od kilku lat realizuje strategię silnie skoncentrowaną na klientach. Kluczowe elementy tej strategii to stałe badania satysfakcji klientów oraz aktywne angażowanie ich w proces tworzenia produktów. Standaryzacja narzędzi i procesów, szybkie zbieranie informacji od użytkowników oraz ich uwzględnianie w modyfikacjach produktów to tylko niektóre z rozwiązań stosowanych z sukcesem przez firmę.
Doskonała współpraca
Joanna Hirsz wraz z zespołem GCE Consulting miała przyjemność prowadzić projekt opracowania założeń i przygotowanie do wdrożenia i uruchomienia Symfonia Lab. Wspieraliśmy Symfonię od momentu zdefiniowania celów i założeń programu, pomagając wypracować standardy pracy z użytkownikami oraz przeprowadzając serię szkoleń z tematyki badań opinii klientów.
Więcej na temat Symfonia Lab w magazynie CX Manager. Zapraszamy do lektury.
Posłuchaj także podcastu z Karoliną Sielską – Bielską – CX Manager w Symfonii – rozmawia Joanna Hirsz:
