Wczoraj, podczas jednego z webinaów, które prowadziłam z okazji CX Day opowiadałam właśnie o tej „chemii” – między ludźmi, zespołami i klientami.
O tym, jak biologia naszego mózgu wpływa na sposób, w jaki budujemy relacje, współpracujemy i tworzymy doświadczenia, które potem stają się fundamentem satysfakcji klienta.
Dobra współpraca wewnątrz organizacji
Bo dobra współpraca wewnątrz organizacji to zawsze początek dobrego doświadczenia na zewnątrz.
W centrum spotkania była metoda Structogram®, oparta na biologicznych podstawach ludzkiego zachowania. To nie test osobowości, lecz mapa naszych naturalnych predyspozycji – wynikających z tego, która część mózgu dominuje w naszym codziennym funkcjonowaniu.
🔴 Czerwony – nastawiony na działanie.
🟢 Zielony – skoncentrowany na relacjach.
🔵 Niebieski – skupiony na analizie.
Każdy z nas ma w sobie wszystkie te „kolory”, ale w różnych proporcjach. I właśnie to między innymi decyduje o tym, jak reagujemy, jak podejmujemy decyzje, jak komunikujemy się w zespole i z klientami.
Podczas ćwiczeń uczestnicy mogli sprawdzić, który z tych „mózgowych kolorów” kieruje ich zachowaniami. Okazało się, że zrozumienie własnej biostruktury to dopiero początek – prawdziwa wartość pojawia się, gdy zaczynamy rozumieć innych. Bo to, co w jednym zespole bywa źródłem frustracji, może stać się największym zasobem, o ile zrozumiemy różnice między nami.
Jak współpracować z ludźmi
„Dobra chemia” w pracy nie dzieje się sama. Powstaje wtedy, gdy zamiast próbować ludzi zmieniać, uczymy się z nimi współpracować – świadomie, z szacunkiem do ich naturalnych różnic.
Więc może nie chodzi o to, by mówić jednym językiem, ale by nauczyć się tłumaczyć z biologii na relacje?
Jeśli chcesz budować firmę, w której ludzi współpracują i razem tworzą pozytywne doświadczenia klienta – jestem, napisz.
Jak myślisz – skoro każdy z nas działa inaczej, to czy właśnie w tej różnorodności kryje się największy potencjał współpracy i doświadczenia klienta ?
Dołącz do dyskusji na LinkedIn
Przeczytaj także: Drivery Employee Experience
