To Wasze małe i duże kroki na co dzień składają się na sumę doświadczeń klientów. Dlaczego ?
Ktoś zadba o przejrzystą i napisaną prostym językiem umowę, ktoś inny empatycznie porozmawia z klientem w sprawie reklamacyjnej.
Jedna osoba opracuje przydatny dla klientów produkt, inna potrafi o nim ciekawie opowiedzieć i przedstawić korzyści, ale bez wprowadzania w błąd.
Ktoś dba o to, aby systemy firmowe dobrze obsługiwały procesy, a ktoś inny prawidło wystawi faktury.
I tak dalej…
Każdy z Was jest ważny, każdego dnia w tej podróży klienta
Można odpowiadać w firmie deweloperskiej za nabywanie gruntów i nigdy nie widzieć klientów, którzy kupią mieszkanie na osiedlu, które na tym gruncie powstanie. Czy wtedy nie ma się wpływu na doświadczenia przyszłych lokatorów? Oczywiście, że ma! Ogromny, bo to lokalizacja jest jednym z kluczowych kryteriów, po których dokonujemy wyboru nowego lokum.
Każda firma, każda branża ma swoich cichych bohaterów
To nastawienie, refleksja jak wpływam na doświadczenia klientów, ma największe znaczenia.
Bohaterami dzisiejszego święta jesteście dziś także Wy, którzy specjalizujecie się w CX ❤️ i takich działach pracujecie. Dbacie o to, aby zespół rozumiał klienta, analizował i projektować doświadczenia z wykorzystaniem praktycznych narzędzi. Bez Was, bez Waszej wiedzy i zaangażowania często trudniej byłoby ruszyłoby z miejsca.
Wszystkim Wam życzę wielu sukcesów w pracy, pomysłów na nowe rozwiązania i satysfakcji z pracy!
A Ty jak wpływasz na doświadczenia klientów poprzez swoją pracę?
Dołącz do dyskusji na LinkedIn
Przeczytaj także: CX Day – święto doświadczeń klientów – jak ich docenić?
