Dziś obchodzimy Dzień Prostego Języka.
Międzynarodowy Plain Language Day powstał w 2011 roku z inicjatywy osób, które miały dość dokumentów pisanych „dla systemu”, a nie dla ludzi. Zauważyły, że jasny język buduje zaufanie i skuteczność.
Korzyści ze stosowania prostego języka
Jako projektantka doświadczeń klienta widzę to codziennie:
- prosty język zmniejsza stres,
- przyspiesza decyzje,
- sprawia, że ludzie czują się zaopiekowani, a nie jak idioci, którzy nie rozumieją.
Kilka pomysłów na upraszczanie
Wiem, że w wielu firmach są zespoły prostego języka, grupy ambasadorów, które wspierają wszystkich pracowników w upraszczaniu.
- Aby nie było urzędolenia „Informujemy, że do dnia dzisiejszego nie wpłynęła składka za…”
- Zbędnej waty „niniejszym informuję, że…”, „pragnę nadmienić, że..”
- Zdań wielokrotnie złożonych, przy których gubimy sens po pierwszym przecinku
- Imiesłowów, które nie są jednoznaczne „wpłaciwszy”, „znalazłszy”, „zastąpiona”
- Strony biernej, która powoduje, że tekst przestaje być ludzki „zostało wyjaśnione”, „dokonano ponownej analizy”
- rzeczowników odczasownikowych „przygotowanie”, „wykonanie” i tak dalej.
Tu język polski, i tu język polski, ale tu trudniej, a tu łatwiej i o to chodzi, by właśnie było prosto, co nie znaczy, że prostacko.
Bo im klientowi jest łatwiej, tym ma lepsze doświadczenia.
Nie uruchamia się stres, lęk, niepokój, że czegoś nie rozumie, że coś przeoczy.
Wchodzi spokój, pewność, wdzięczność.
Sporo z moim zespołem upraszczam – listów, pism, szablonów emaili, komunikatów systemowych, robię audyty i proponuję zmiany. Czasami trzeba się nagłowić jak uczłowieczyć tekst do bólu formalny, ale to ogromna frajda zobaczyć go w nowej odsłonie. Prostej. Ludzkiej.
Wszystkim Wam, ekspertom od upraszczania języka, życzę wielu sukcesów w Waszych działaniach.
Wszystkim odbiorcom komunikatów – prostoty i zrozumiałości.
Dziś współprowadzę webinar w Bank Gospodarstwa Krajowego z okazji Dnia Prostego Języka, a w środę prowadzę warsztaty dla Ambasadorów prostego języka w Santander Bank Polska. Celebracja na całego!
A Ty ? Lubisz czytać prosty i zrozumiały tekst z urzędu, firmy ?
Dołącz do dyskusji na LinkedIn
Przeczytaj także: Jak komunikacja wpływa na doświadczenia klientów?
