Mapa podróży pracownika i menedżera – kiedy warto je stworzyć
Mapę podróży pracownika lub menedżera proponuję zawsze wtedy, gdy Szef HR lub CX sygnalizuje potrzebę zmiany postawy ludzi w firmie. Na przykład, gdy pojawia się problem z zaangażowaniem pracowników – zarówno w relacjach z klientami, jak i w wykonywanej pracy.
Mapę podróży pracownika rekomenduję także wtedy, gdy firma boryka się z wysoką rotacją.
Z kolei mapa podróży menedżera może być narzędziem do analizy dobrostanu tej grupy, oceny dostępnych narzędzi oraz poziomu wsparcia, jakie firma zapewnia menedżerom w zarządzaniu zespołami.
Mapy podróży nie proponuję, jeśli zmiany w firmie nie są możliwe. Takie ćwiczenie może wówczas niepotrzebnie rozbudzić oczekiwania zespołu.
Czym właściwie jest mapa podróży pracownika lub menedżera ?
Opracowuję ją określając wszystkie kroki (punkty styku) współpracy persony z firmą.
• W przypadku menedżera obejmuje ona kluczowe aspekty zarządzania ludźmi.
• W przypadku pracownika – cały cykl życia w organizacji.
Następnie dodaję dane z badań jakościowych i ilościowych: doświadczenia, oczekiwania, dostępne formy wsparcia, narzędzia i systemy.
Dodatkowo uwzględniam kluczowe procesy, np. onboarding, rozwój w przypadku pracowników, a w przypadku menedżerów np. prowadzenie rekrutacji, rozliczanie celów itd.
Po zebraniu i analizie danych identyfikuję obszary do poprawy oraz rekomenduję konkretne usprawnienia i ich wdrożenie.
Firmy, dla których opracowałam mapy podróży, otrzymały kompleksowy obraz doświadczeń pracowników i menedżerów oraz plan rozwoju tych doświadczeń – rozpisany na konkretne inicjatywy. Po ich wdrożeniu osiągały poprawę dobrostanu / zaangażowania zespołu.
Mapa podróży to duża ilość informacji zebranych w jednym miejscu, jasno określone priorytety wdrożenia zmian i konkretne rekomendacje.
A jak jest w Twojej firmie?
Czy mapa podróży pracownika lub menedżera mogłaby pomóc w rozwiązaniu kluczowych wyzwań ?
Dołącz do dyskusji na ten temat na LinkedIn
Przeczytaj także Employee Experience Dossier
