Pozwól, że zacznę od pewnej historii.
W jednej z londyńskich restauracji klasy premium stały gość usłyszał przy wejściu: „Witamy z powrotem, Panie Colman. Pańskie ulubione miejsce już czeka.”
Pan Colman z ciekawością zapytał, jak obsługa go rozpoznaje, kelner odpowiedział: „Nie chodzi o to, żeby znać wszystkich. Chodzi o to, żeby znać tego, który właśnie wszedł.”
Inny przykład – luksusowy hotel. Pokój perfekcyjny, obsługa uprzejma. Ale nikt nie pamiętał ulubionego wina stałego gościa.
„Nie poczułem, że na mnie czekano” – powiedział.
I więcej nie wrócił.
Dlaczego?
Customer Experience klienta premium
Klient zamożny potrzebuje relacji, w której poczuje, że ktoś naprawdę go rozumie, pamięta i wie, kiedy odpuścić, a kiedy doradzić.
Z raportu Capgemini World Wealth Report 2023:
70% HNWI (High Net Worth Individuals) wskazuje jakość doświadczenia jako ważniejszą niż zyskowność produktów.
Z badania Qualtrics: ponad 50% Klientów ogranicza współpracę po jednym emocjonalnie słabym kontakcie – nawet przy świetnej ofercie.
Customer Experience klienta premium – jak możemy pomóc?
Jako konsultanci Customer Experience pomagamy:
– stworzyć strategię doświadczeń klienta zamożnego,
– opracować rytuały kontaktu i zasady budowania podejścia relacyjnego,
– wdrożyć standardy, które sprawiają, że klient nie tylko wraca, ale też rekomenduje.
Bo klient zamożny nie chce być obsługiwany.
Chce być rozpoznany, wysłuchany i doceniony.
Czy chcesz, aby Twoi klienci VIP czuli się jak Pan Colman?
Dołącz do dyskusji na ten temat na LinkedIn
Przeczytaj także: Projekt „Mój Kolega – Klient” dla PZU S.A. oraz PZU Życie S.A.
