Kilka miesięcy temu zostałam zaproszona do firmy technologicznej, w której HR miał wrażenie, że badania pracownicze niewiele mówią.
eNPS był średni, ale nie wiadomo było, co konkretnie działa, a co nie. Potrzebowali pełniejszego obrazu, aby ruszyć z miejsca i zacząć zmiany.
Zaproponowaliśmy analizę Employee Experience w 5 krokach:
1. Mapa podróży Pracownika
Opracowaliśmy wspólnie wszystkie punkty styku z firmą – od rekrutacji po odejście. Uwzględniłam emocje, oczekiwania, procesy i narzędzia, które wpływają na doświadczenia. Badałam też styk z Customer Experience, aby mieć obraz Total Experience.
2. Dane jakościowe i ilościowe
Zorganizowałam z moim zespołem badania jakościowe, warsztaty i badania ilościowe – bo każda mapa podróży musi być porządnie opomiarowana, by była wiarygodna.
3. Momenty Prawdy, Punkty Bólu i Zachwytu
Dzięki analizie statystycznej danych z ankiet online zobaczyliśmy, które punkty styku wpływają na zaangażowanie i satysfakcję zespołu, a które wyraźnie je obniżają.
4. Priorytety i plan działań
Wybraliśmy 10 inicjatyw, które miały największy potencjał zmiany – drivery eNPS. Każda z miernikami – EX i KPI biznesowym.
5. Wdrożenie z zespołem HR
Wspólnie projektowaliśmy zmiany. Przekuliśmy analizę w konkretne rozwiązania – od onboardingowych komunikatów po przebudowę procesu feedbacku.
Z czym został mój Klient?
Z opomiarowaną mapą podróży pracownika i wpływam na CX, konkretnymi rekomendacjami, planem wdrożenia i większą świadomością oczekiwań Pracowników.
A efekty?
Według firm John Bersin i Deloitte:
– firmy inwestujące w EX osiągają 4x większe przychody na Pracownika,
– 2,5x częściej są innowacyjne,
– i mają 40% wyższe zaangażowanie zespołu.
Jeśli jesteś EX lub HR Menedżerem i zastanawiasz się, od czego zacząć – odezwij się. Pomogę Ci zbudować analizę EX krok po kroku.
Czy te 10 kroków sprawdziłyby się w Twojej firmie?
Dołącz do dyskusji na ten temat na LinkedIn
Przeczytaj także: Analiza Employee Experience – zmniejsz rotację pracowników
