27 czerwca 2017 Podsumowanie warsztatów – jak tworzyć mapę podróży klienta?

26 listopada 2015 Każdy klient to inna historia. Przykłady z rynku to dobra podpowiedź co zrobić, aby klient był zadowolony.

16 października 2015 Lojalny klient to źródło cennych rekomendacji – jak zawalczyć o serca i umysły klientów.

1 września 2015 Mapy podróży pomagają zrozumieć perspektywę klienta i lepiej zaprojektować proces jego obsługi.

13 czerwca 2015 Mapa podróży klienta sprzyja powstawaniu innowacji, bo odsłania nowe możliwości, ukryty potencjał naszej usługi czy produktu, nowe zastosowania, obszary, w których powinniśmy

8 maja 2014 Artykuł porusza tematykę wybranych obszarów CEM: budowanie zaangażowania pracowników i ich pro klienckiej postawy, budowanie wiarygodnej reputacji marki, pomiar

23 kwietnia 2014 Zarządzanie pozytywnymi doświadczeniami klientów zyskuje na znaczeniu – polskie przedsiębiorstwa idą śladem zachodnich korporacji.

14 kwietnia 2014 Artykuł porusza tematykę wybranych obszarów CEM: budowanie strategii i działań Customer Experience w organizacji w zgodzie ze strategią firmy oraz budowanie zrozumienia i wsparcia