Artykuł porusza tematykę wybranych obszarów CEM: budowanie zaangażowania pracowników i ich pro klienckiej postawy, budowanie wiarygodnej reputacji marki, pomiar efektywności działań Customer Experience i ich przełożenia na przychody firmy.
CEM, czyli jak aktywnie zarządzać doświadczeniami klientów?
Przeczytaj także
12 marca 2025
Klientocentryczna firma
12 marca 2025 Dobry plan CX Chaotyczne działania w obszarze Customer Experience nie są dobrym pomysłem. Można popełnić wiele błędów, których ani klienci, ani
11 marca 2025
Exit Interview Pracownika
11 marca 2025 Niestety, w wielu firmach nadal brakuje Exit Interview. Organizacje nie wiedzą, dlaczego ludzie od nich odchodzą. Czasami przeprowadzana jest rozmowa lub
10 marca 2025
Momenty Prawdy
10 marca 2025 Momenty Prawdy w podróży klienta Czy warto znać Momenty Prawdy w podróży klienta? No pewnie, że tak! To, co dzieje się w tych momentach, buduje Customer Experience