Mapy podróży pomagają zrozumieć perspektywę klienta i lepiej zaprojektować proces jego obsługi.
Po co tworzyć mapy podróży klienta?
Przeczytaj także
11 grudnia 2024
Analiza Employee Experience w 3 krokach
11 grudnia 2024 Analiza Employee Experience w 3 krokach Celem analizy Employee Experience jest z jednej strony znalezienie wszystkich barier, punktów bólu
19 listopada 2024
Service Design w projektach Customer i Employee Experience
19 listopada 2024 „Trudno być świadomym, kiedy biegniesz” Andy Polain, trener Service Design, współautor książki “From Insight to Implementation (źr. Andy
15 listopada 2024
Projekt Customer Experience Management dla TVN Digital S.A.
W 2016 roku TVN Digital S.A., zarządzający marką **Player**, stanął przed wyzwaniem poprawy Customer Experience (CX).