22 czerwca br. Joanna i Anna z GCE poprowadziły moduł ekspercki podczas tegorocznej edycji Trendy Contact Center na temat Customer Experience a Employee Experience – jak doskonalić kompetencje pracowników, by przełożyły się one na poprawę Customer Experience. Opowiadały o roli komunikacji wewnętrznej oraz o tym, jak wpływać na postawę prokliencką pracowników. Link do wydarzenia.
Trendy Contact Center
Przeczytaj także
12 marca 2025
Klientocentryczna firma
12 marca 2025 Dobry plan CX Chaotyczne działania w obszarze Customer Experience nie są dobrym pomysłem. Można popełnić wiele błędów, których ani klienci, ani
11 marca 2025
Exit Interview Pracownika
11 marca 2025 Niestety, w wielu firmach nadal brakuje Exit Interview. Organizacje nie wiedzą, dlaczego ludzie od nich odchodzą. Czasami przeprowadzana jest rozmowa lub
10 marca 2025
Momenty Prawdy
10 marca 2025 Momenty Prawdy w podróży klienta Czy warto znać Momenty Prawdy w podróży klienta? No pewnie, że tak! To, co dzieje się w tych momentach, buduje Customer Experience