Panel dyskusyjny o Customer Experience Management
5 kwietnia br. wzięłam udział w dyskusji na temat roli Customer Experience w rozwoju firm podczas Shopping Center Forum 2016.
Panel dyskusyjny o Customer Experience Management w gronie – Joanna Hirsz z goodcustomerexperience.pl, Jakub Jasiński z SEPHORA oraz Michał i Thomas ze Splio Polska skoncentrował się wokół przyczyn skuteczności działań komunikacyjnych, marketingowych i sprzedażowych, poszanowaniu preferencji klientów oraz dbałości o ich prywatność.
10 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było wykonanie audytu doświadczeń kluczowej grupy zawodowej w LUX MED, czyli Lekarzy, by optymalnie zaprojektować zakres i warunki współpracy oraz zwiększyć lojalność współpracowników.
9 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było podniesienie poziomu jakości telefonicznej obsługi klienta poprzez uspójnienie zasad obsługi klienta oraz wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych oraz dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze.
9 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu była analiza aktualnych doświadczeń klientów oraz pracowników i działań PZU, które na nie wpływają w zakresie procesu reklamacyjnego. Analiza ta miała zakończyć się opracowaniem rekomendacji działań biznesowych, które należy podjąć w celu podniesienia wskaźnika NPS klientów oraz poprawy doświadczeń pracowników działów reklamacji.
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
