Tematyka szkolenia / warsztatu objęła nastepujące zagadnienia: wprowadzenie do CEM, zarządzanie CEM w praktyce: elementy zrozumienia klienta, mapa podróży klienta, kultura organizacyjna i budowanie zaangażowania pracowników, ład korporacyjny wspierający CEM, strategia i plan działań CEM. Pracowaliśmy na konkretnych przykładach z rynku i z praktyki firm, z których pochodzili uczestnicy warsztatów: sektor ubezpieczeń, banków, e-commerce, usługi dla biznesu, gastronomia.
Praktyki CX
Za nami kolejne szkolenia z cyklu CX Praktyk organizowane we współpracy z Outbox i Oracle.
Przeczytaj także
21 września 2023
X Summit 2023 – Joanna Hirsz
X Summit 2023 Największa w Polsce konferencja poświęcona Customer Experience i Employee Experience odbędzie się 28 listopada 2023 w Warszawie! Dowiedz się, jak
20 września 2023
Mapa podróży pracownika
Mapę podróży możemy wykorzystać do diagnozy stanu obecnego, jak i zaprojektowania wizji nowych doświadczeń pracownika np. po fuzji przedsiębiorstw. Dzięki Mapie podróży pracownika możemy
15 września 2023
X SUMMIT 2023
To już II edycja! Zapraszamy na drugą edycję konferencji X SUMMIT, poświęconej tematyce Customer & Employee Experience. W czasie kolejnych bloków tematycznych pogłębisz wiedzę na temat: