Organizatorzy konferencji TMT.Customer Experience’13 zaproponowali bardzo ciekawy temat przewodni „Oburzeni – obłaskawieni„. To dwie skrajne postawy klientów, które może wywołać określone działanie firmy. Czy falę złości klientów da się obłaskawić? Jak to zrobić? Czym w ogóle jest Customer Experience i czy w jakikolwiek sposób wpływa na przychody firmy? Te i inne tematy będą poruszam już teraz w wywiadzie udzielonym organizatorom konferencji.
Zapraszam do lektury i czekam na Wasze komentarze i pytania!
