To jest 3. odcinek biuletynu Total Experience – człowiek w centrum uwagi.
Dziś o analizie doświadczeń pracownika na cyklu życia pracownika.
Podróż pracownika to nic innego niż wszystkie kroki współpracy, jakie ma z Twoją firmą:
- od rekrutacji,
- przez onboarding,
- wdrażanie się,
- rozwój i szkolenia,
- kwestie wynagradzania i doceniania,
- rozwiązywanie trudnych sytuacji,
- aż po rozstanie.
1.
Na mapie podróży pracownika umieszczam zatem te wszystkie kroki, rozpisuję je na czynniki pierwsze (np. dla rekrutacji: widzę ogłoszenie rekrutacyjne, aplikuję, jestem na rozmowie kwalifikacyjnej, otrzymuję odpowiedź w sprawie zatrudnienia, podpisuję umowę o pracę).
2.
Potem, aby opracować Mapę Podróży Pracownika, dodaję informacje z badań opinii pracowników (wywiadów, warsztatów, grup focusowych) – jakie mają doświadczenia, jakie oczekiwania i potrzeby, jakie emocje im towarzyszą w danym kroku, co widzą do poprawy (punkty bólu).
3.
Jeśli prowadzisz w firmie badania satysfakcji pracowników, dodaj ich wyniki i wnioski do mapy.
4.
Zawsze też proszę firmę o dane z systemów, np. ilu pracowników realnie korzysta z aktualnych benefitów? Jaki jest poziom rotacji per dział? Itd.
5.
Kolejnym krokiem jest badanie ilościowe „pod mapę”.
Co to znaczy?
Projektuję z moimi badaczkami specjalne badanie ilościowe (ankietę online), które ma zmierzyć poziom doświadczeń w punktach styku na mapie (krokach współpracy).
Po co?
Aby mapa podróży pracownika była opomiarowana i przez to wiarygodna. Bo potem, gdy omawiam wnioski, rozmawiam z działem HR, działami biznesowymi i kierownictwem firmy, mogę oprzeć się o konkretne dane, np.:
- 70% pracowników twierdzi, że szkolenia w ramach onboardingu powinny być stacjonarne
- 35% badanych uważa, że pierwszy dzień w pracy był stresujący
- 45% respondentów uznało, że firma nie ma efektywnych rozwiązań na zgłaszanie trudnych sytuacji, np. mobbing
Celem mapy podróży są zawsze wnioski i lista usprawnień, które proponuję do wdrożenia, by poprawić doświadczenia pracowników i ich zaangażowanie. Mapa jest także solidną podstawą do strategii doświadczeń pracowników, która krok po kroku pokazuje cele firmy, jak osiągać dobrostan zespołu.
Chcesz nauczyć się mapować podróż pracownika?
11–12.06. prowadzę szkolenie z opracowywania takiej mapy podróży pracownika. Link w komentarzu.
A Ty? Czy uważasz, że mapa podróży dobrze porządkuje wiedzę o tym, co naprawdę myślą pracownicy?
Dołącz do dyskusji na LinkedIn
Przeczytaj także: Biuletyn Total Experience w praktyce – człowiek w centrum uwagi – odcinek 2
