Kolejki do lekarzy na NFZ są od lat zmorą Pacjentów. Czekanie latami, problemy z dodzwonieniem się, umówieniem itd.
I co się okazało? E-Rejestracja pomaga w zarządzaniu doświadczeniami Pacjentów!
Okazało się, że można „uwolnić” dla innych Pacjentów aż 20 tys. wizyt!
Bo tyle właśnie zostało prawidłowo odwołanych dzięki e-rejestracji.
To znaczy, że przez lata wielu Pacjentów niepotrzebnie czekało, tak samo jak wielu lekarzy siedziało bezczynnie, bo Pacjenci nie przychodzili na wizyty.
Jak to działa i czy to cud nad Wisłą ❓
No nie, to nie cud.
To świadome zarządzenie doświadczeniem Pacjenta (Patient Experience) i wykorzystanie technologii.
Pacjent dostaje smsa z przypomnieniem o wizycie na 7 dni przed wizytą i potem dzień przed wizytą. Wizytę może odwołać odsyłając wiadomość smsem. Termin się uwalnia w systemie i kolejny Pacjent dostaje powiadomienie, że jest on dostępny.
Rozwiązanie znane z LUX MED, Medicover Polska, enel-med i wielu innych firm, placówek, szpitali wreszcie działa też w NFZ (co prawda póki co tylko 2 specjalizacje i kilka badan).
👉 Ułatwienie Pacjentom kontaktu w celu odwołania wizyty – to w sumie klucz tego sukcesu. Bo im coś jest prostsze, to chętniej to zrobimy. ❤️
Jakich ułatwień oczekujesz od publicznej służby zdrowia, które poprawią Twoje doświadczenie ❓
PS. porównanie do Grudziądza, bo to moje rodzinne miasto ❤️
Przeczytaj artykuł o Patient Experience
