22 czerwca br. Joanna i Anna z GCE poprowadziły moduł ekspercki podczas tegorocznej edycji Trendy Contact Center na temat Customer Experience a Employee Experience – jak doskonalić kompetencje pracowników, by przełożyły się one na poprawę Customer Experience. Opowiadały o roli komunikacji wewnętrznej oraz o tym, jak wpływać na postawę prokliencką pracowników. Link do wydarzenia.
Trendy Contact Center
Przeczytaj także
28 kwietnia 2026
Odpowiedzialność w Customer Experience – Impact Days PEKAO
28 kwietnia 2026 Czym właściwie jest odpowiedzialność w relacji z klientem? Jak ją budować? I jak sprawić, by nie była tylko hasłem, lecz realnym doświadczeniem? W 4 historiach o klientach banku
10 kwietnia 2026
Customer Experience w czasie rzeczywistym — jak lepiej zatrzymywać klientów i budować lojalność
10 kwietnia 2026 Customer Experience w czasie rzeczywistym? Customer Experience coraz mocniej przesuwa się z obszaru „miłej obsługi” do obszaru realnych decyzji biznesowych. Firmy,
9 kwietnia 2026
Raport Gallupa State of the Global Workplace 2026: The Human Side of the AI Revolution.
9 kwietnia 2026 Sztuczna inteligencja miała przyspieszyć firmy, poprawić produktywność i odciążyć zespoły. I rzeczywiście, na poziomie pojedynczych osób często to robi. Problem w tym, że skala